Наверх

Бизнес не успевает за омниканальностью

Бизнес не успевает за омниканальностью
16+
По информации исследовательской компании Data Insight, рынок интернет-торговли в России растет несколько лет к ряду

 Объем продаж в интернете на внутрироссийском рынке в 2017 году составил 945 млрд рублей, что на 17% больше, чем в предыдущем. По прогнозам, 2018 год завершится увеличением объемов интернет-торговли на 18%.

Эксперты объясняют это потребительскими предпочтениями поколения миллениалов – людей, родившихся в период с 1980 по 2000 год. Это поколение, пользующееся интернетом большую часть жизни. Для коммуникации с брендами миллениалы предпочтительнее используют переписку, чем звонки, привычные предыдущему поколению.

Более того: если потребитель не имеет возможности написать в компанию и получить консультацию, есть вероятность что он и вовсе откажется от покупки.

«Манго Телеком», разрабатывающая сервисы для коммуникаций в бизнесе, публиковала свою статистику. При наличии выбора позвонить или написать до 40% потребителей (данные меняются в зависимости от сферы бизнеса) в ряде ситуаций определенно предпочтут связаться с компанией, отправив текстовое сообщение.

Для того, чтобы полностью удовлетворять запрос таких потребителей, компаниям необходимо обрабатывать все типы обращений: звонки, сообщения онлайн-консультанту на сайте, переписку в популярных мессенджерах и социальных сетях и др. На языке маркетинга такой подход называется омниканальностью.

Но бизнес только на пути внедрения омниканальности. Компания ContactBabel провела международный экспертный опрос и установила, что лишь 13% менеджеров называют свои контакт-центр омниканальными.

Звонки остаются основным каналом клиентских коммуникаций, но популярность цифровых коммуникаций растет. Эксперты ожидают, что заметнее всего будет увеличиваться объем коммуникаций в таких каналах, как чаты на сайтах компаний и социальные сети.

Источник: http://mbgazeta.ru/news/biznes-ne-uspevaet-za-omnikanalnostyu/

Pro Gorod, 12.11.2018, 09:12

Нашли ошибку? Выделите фразу и нажмите Ctrl+Enter

Узнай больше! Вступай в группу нашего города:

    Комментарии

    Горожанин12 ноября 2018, 11:16
    бизнес?пенсии отнять у стариков,гаражи сдать в чермет чужие, за кап ремонт навязать платить,и не чего не делать.
    Согласны с автором?
    безошипок12 ноября 2018, 11:40
    "...рынок интернет-торговли в России растет несколько лет к ряду"
    к какому ряду он растет?
    Лучший комментарий
    Согласны с автором?

    Добавить комментарий

    Внимание! Правилами сайта запрещается использовать мат и высказываться оскорбительно по отношению к другим людям

    или авторизуйтесь

    Внимание! Регистрируясь и совершая любые действия на сайте, вы автоматически соглашаетесь с Пользовательским соглашением. Если вы не согласны с Cоглашением или с отдельными его пунктами, пожалуйста, покиньте сайт.
    Социальные сети не передают нам ваши логин и пароль, мы получаем только имя и аватар пользователя.
      Допускаются теги <b>, <i>, <u>, <p> и ссылки http://youtube.com/watch?v=VIDEO
    Прикрепите фотографии (jpg, gif и png)
    Внимание! Совершая любые действия на сайте, вы принимаете условия «Cоглашения» и соглашаетесь с «Политикой защиты и обработки персональных данных»
    Редакция портала ProGorodSamara.ru
    Адрес для почтовой корреспонденции: 443013, Самарская обл., г. Самара, Московское ш., д. 4, стр. 15.
    ‭+7(987)-905-00-63‬
    progorodsamara@progorodsamara.ru
    Размещение рекламы в газете «Pro Город»
    +7 (987) 159-00-63‬, salesG@progorodsamara.ru
    Отдел службы распространения:
    +7(927)-725-22-68
    Размещение рекламы на сайте
    ‭+7 (927) 725-22-68‬
    sales@progorodsamara.ru
    Смотреть прайс-лист

    При использовании материалов новостного портала progorodsamara.ru гиперссылка на ресурс обязательна, в противном случае будут применены нормы законодательства РФ об авторских и смежных правах. Редакция портала не несет ответственности за комментарии и материалы пользователей, размещенные на сайте progorodsamara.ru и его субдоменах.

    Наименование: сетевое издание PROGORODSAMARA (ПРОГОРОДСАМАРА) Учредитель: ООО «Город Самара». И.о. главного редактора: Бузулукский Александр Игоревич (progorodsamara@progorodsamara.ru, ‭+7 (987) 905-00-63. Адрес редакции: 443013, г. Самара, Московское шоссе, д. 4, стр. 15. Свидетельство о регистрации СМИ: ЭЛ № ФС 77 - 65325 от 12 апреля 2016г. выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Возрастная категория сайта 16+
    Городской портал Самары — ProGorodSamara.ru © 2009-2014
    Портал работает по технологии «ProSmi» © 2012-2014
    U-media Рейтинг@Mail.ru