Наверх
18:39, 08.04.2021

Губернатор Самарской области проверил работу Центра управления регионом

Губернатор Самарской области проверил работу Центра управления регионом
16+
Фото: Правительство Самарской области
ЦУР работает в Самарской области с ноября 2020 года

В этот четверг, 8 апреля, губернатор Самарской области посетил Центр управления регионом, для того, чтобы оценить его работу за последние 4 месяца с момента создания.

За 4 месяца при помощи системы "Инцидент Менеджмент" было принято и передано почти 24 000 сообщений из соцсетей, а также 5 000 обращений через платформу обратной связи в "Госуслугах".

По словам руководителя центра Сергея Рыжикова, работу ведут в нескольких направления. По первому направлению проводится сбор обращений граждан с "Госуслуг", обращения передаются конкретным исполнителям, а затем контролируются сроки и качество ответов и решения проблем. По некоторым особенно важным направлениям - медицине, образованию, социальной сфере и ЖКХ - в ЦУРе работают специалисты профильных министерств, которые лично отвечают за передачу обращений для решения проблем.

Губернатору на примере показали жалобу по поводу качества питания в тольяттинской школе №59 - выяснилось, что в обращении нет конкретики и данные для отработки передали в министерство образования. Азарову такой подход не очень-то понравился.

- Знаете, что бы я сделал и делаю иногда в своей должности? Просто позвонил бы этому человеку, поскольку есть телефон, и уточнил бы суть претензии. Важно не устраивать "чиновничий футбол", а как можно оперативнее решать проблемы, - сказал губернатор сотрудникам ЦУРа.

Азаров также акцентировал внимание на том, что обращение не может считаться отработанным, если не предпринято конкретных действий, а лишь рекомендовано обратиться в тот или иной орган.

- Коллеги, отрабатывайте все по принципу "единого окна", не нужно человека больше никуда направлять, ни в какое министерство, ни в какой департамент. Это дальше все должно происходить автоматически. Нужно найти ответственного исполнителя, чтобы тот связался с заявителем.

Отслеживать наиболее частые обращения специалисты ЦУРа могут при помощи "тепловой карты". Губернатору показали, как это работает на примере темы дорог.

- У нас "горит" Сергиевский район, там 15 обращений по теме дорог. Для этой территории 15 сообщений на 1000 жителей - достаточно много, поэтому район попал в "красную зону", - рассказали АЗарову.

Азаров отметил, что крайне важно относиться к обращениям граждан неформально и делать так, чтобы решалась проблема каждого конкретного человека. От качества работы зависит социальное самочувствие жителей региона.

Семён Ракшин

Нашли ошибку? Выделите фразу и нажмите Ctrl+Enter

Узнай больше! Вступай в группу нашего города:

Комментарии

Горожанин08 апреля 2021, 18:52
А где *** одится этот центр управления регионом?
Согласны с автором?
Горожанин08 апреля 2021, 18:52
Вот бы насрать в этом центре управления!
Согласны с автором?
Горожанин08 апреля 2021, 18:57
В ответ на комментарий пользователя
А где *** одится этот центр управления регионом?
в КК рядом с танком
Согласны с автором?
Горожанин08 апреля 2021, 19:02
кошелев
Согласны с автором?
Горожанин08 апреля 2021, 19:05
Да ты что ! Центр упра вления космическим регионом. Ни у кого нет только в самаре
Согласны с автором?
Оттудова08 апреля 2021, 21:44
Горит Сергиевский район?;-) Само загорелось8-*
Согласны с автором?
анд09 апреля 2021, 11:52
центр упавления - это по этому меркушкинская плитка крошится и московское шоссе волнами уехало почти сразу после косметического ремонта ?
Согласны с автором?

Добавить комментарий

Внимание! Правилами сайта запрещается использовать мат и высказываться оскорбительно по отношению к другим людям

или авторизуйтесь

!Внимание! Регистрируясь и совершая любые действия на сайте, вы автоматически соглашаетесь с Пользовательским соглашением. Если вы не согласны с Cоглашением или с отдельными его пунктами, пожалуйста, покиньте сайт.
Социальные сети не передают нам ваши логин и пароль, мы получаем только имя и аватар пользователя.
Прикрепите фотографии (jpg, gif и png)
Внимание! Совершая любые действия на сайте, вы принимаете условия «Cоглашения» и соглашаетесь с «Политикой защиты и обработки персональных данных»
Размещение рекламы в газете «Pro Город»
+7(987)-156-00-63
Связаться с редакцией
progorodsamara@progorodsamara.ru
+7(987)-905-00-63
Отдел службы распространения:
+7(987)-156-00-63
Размещение рекламы на сайте
8 (917) 153-99-44
sales@progorodsamara.ru
Смотреть прайс-лист

При использовании материалов новостного портала progorodsamara.ru гиперссылка на ресурс обязательна, в противном случае будут применены нормы законодательства РФ об авторских и смежных правах. Редакция портала не несет ответственности за комментарии и материалы пользователей, размещенные на сайте progorodsamara.ru и его субдоменах.

Наименование: сетевое издание PROGORODSAMARA (ПРОГОРОДСАМАРА) Учредитель: ООО «Город Самара». Главный редактор: Борисов Игнат Сергеевич (progorodsamara@progorodsamara.ru, +7 (987) 905-00-63). Адрес редакции: 443013, Самарская область, г. Самара, Московское шоссе, дом 4, корпус 15, офис 703-704 Свидетельство о регистрации СМИ: ЭЛ № ФС 77 - 65325 от 12 апреля 2016г. выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Возрастная категория сайта 16+
Городской портал Самары — ProGorodSamara.ru © 2009-2014
Портал работает по технологии «ProSmi» © 2012-2014
Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика