Правила телемаркетинга
Телемаркетинг – искусство продаж по телефону товаров или услуг потенциальным клиентам, которые могут быть заинтересованы в вашем предложении (целевой аудитории). Не существует жестких рамок и универсальных сценариев телефонного разговора для 100% достижения результата, но есть правила и рекомендации, следуя которым, можно значительно повысить конверсию по проекту. Узнаем подробнее, какие есть основные правила телемаркетинга, и какими секретными инструментами продаж пользуются профессиональные операторы колл-центров.
Основные правила телемаркетинга
В комплексные услуги call-центра могут быть включены различные предложения, так или иначе направленные на продажу товаров или услуг – «горячие», «холодные», «теплые» звонки, презентации, информирование об акциях, распродажах и пр. Чтобы каждая услуга или конкретно телемаркетинг приносили заметный результат, необходимо учитывать следующее:
- Конкретика. Каждое слово, предложение в общении должно быть конкретным – даже если в процессе презентации оператор рассказывает о эфемерных выгодах, удовольствиях, которые клиент получит при приобретении товара или услуги (имидж, повышение статуса, повышенный комфорт и пр.).
- Правильное приветствие. За те несколько секунд, когда абонент отвечает на ваш звонок и слушает приветствие, необходимо поздороваться, представиться, вызвать интерес (т.н. «крючок») и узнать, может ли человек сейчас внимательно выслушать ваше предложение до конца. В противном случае будет зря потраченное время, и отсутствие результата.
- Выбор стратегии. Различают несколько типов клиентов в зависимости от способа поведения, общения, критериев, которыми они руководствуются при выборе товаров, принятии решений. Для общения с каждым типом клиентов выбирается соответствующая стратегия, тактика.
- Правильный темп, ритм речи. Интонация, ударения на слова в предложениях играют ключевую роль в телефонных продажах, поскольку других инструментов и методов воздействия (например, НЛП) использовать не получится. Паузы должны быть уместны – они позволяют оператору дать возможность клиенту задать вопросы или подтвердить, что суть сказанного ему ясна. Если же абонент делает паузу, то это знак оператору о продолжении разговора.
- Зеркальные ответы. При снятии возражений следует руководствоваться простым правилом – ответы должны быть зеркальными. Отвечать нужно либо в том же порядке, в котором возражения обозначил клиент, либо в обратном, либо по степени важности.
Секреты и хитрости успешных продаж по телефону
Достигнуть успеха в телемаркетинге можно только благодаря постоянному совершенствованию навыков, обучению. Поэтому в call-центре уделяют время на проведение тренингов, конкурсов, игровым формам учебы, выездным мероприятиям. Проект-менеджер регулярно анализирует записи, выявляет ошибки или проблемы в общении оператора с потенциальным клиентом.
Еще один важный момент – правильный настрой оператора перед проведением обзвона с целью продажи товара или услуги. Если нет мотивации, и оператор относится к телемаркетингу, как к рутине, лотерее, в которой с небольшими шансами можно выиграть (продать) без каких-то усилий, то такая работа заранее обречена на провал. Поэтому операторам следует настраиваться на победу (продажу, получение контактов), и не отступать от поставленной цели несмотря ни на что.
Как чинили древние водопроводы и как чинят сейчас: найди 10 отличий
Как малый и средний бизнес в Самаре выходит из самоизоляции
Стало известно, какие документы необходимы для оформления ипотеки под низкий процент
Кто-то лишился работы, кто-то лишился зарплаты
«Балтика-Самара» приняла участие в аудите на получение международных сертификатов ISOИнтересные комментарии
ЧеловекУважаемые господа. Утечка газа может и в городе случится. У людей горе, а вы...В Самаре в Крутых Ключах произошел взрыв газа в доме29
ГорожанинЗанятно, идут судебные споры с подрядчкиом, а новые подряды этот подрядчик...Московское шоссе в Самаре ждёт капитальный ремонт25
ГорожанинДа сколько же можно его ремонтировать?? Каждый год! Уже миллиарды вгрохали, а...Московское шоссе в Самаре ждёт капитальный ремонт51
ОттудоваА у нас мальчиков Стекломоями называют, а девочек Пятюнями.Сотрудницы ЗАГСа Самары отговорили молодую маму назвать сына Санитайзером22
ГорожанинНу откроются эти магазины, ну и что радостного в этом? Покупателей всё равно...В Самарской области разрешили открыть все магазины 54
ГорожанинКрутые ключи тоже сначала не всем понравились,
а сейчас это элитный район.В Самаре проходит «кастрюльный бунт» против строительства ЖК «Аквариум»36 ДраматургМне кажется, что много лет назад наш лучезарный Владимир Кошелев, наблюдая...«Вторые сутки не могу попасть в машину»: пчелы атаковали колесо автомобиля жителя Самарской области80
ГорожанинНесмотря на катастрофическое падение цен на нефть Роснефти удалось...В Самарской области подорожал бензин42 ГорожанинСтукачество снова в моде!)) Добро пожаловать в 1937.Администрация Самары предложила горожанам «сдать» своих соседей-нарушителей самоизоляции64 ДраматургДорогой вы наш Дмитрий Игоревич, не бережёте вы себя, всё не спите ночами, о...Ночное обращение: Дмитрий Азаров сделал заявление по коронавирусу в Самарской области 129
Enigmat:-D:-D Умные остановки. Тут не около каждой есть урна ,чтобы билетик выбросить...В Самаре появятся умные остановки30
ГостьОсновные места заражения - магазины, транспорт и ярмарки, но закроют парки,...В Самарской области обнаружили источник заражения коронавирусом 28
ГорожанинШкола денег не приносит, а вот церковь другое дело. Ну да, ну да, пошло...Жители Красноглинского района Самары поддержали строительство церкви вместо школы37
