Процедура банкротства запрещает коллекторам требовать долги напрямую. Если после подачи заявления звонки продолжаются — это нарушение закона. В статье разберем, как действовать и защищать свои права.
Что меняется для должника при банкротстве
При обращении за услугами по банкротству физических лиц, должник использует законный способ избавиться от долгов, но коллекторы часто не готовы смириться с этим. Они должны действовать строго в рамках закона — Федерального закона «О банкротстве» и 230-ФЗ о защите прав потребителей финансовых услуг. С момента начала процедуры все требования направляются исключительно через суд или финансового управляющего. Коллекторы теряют право звонить, писать, приезжать домой. Нарушения попадают под административную ответственность.
Почему продолжаются звонки и как реагировать
Несмотря на запрет, коллекторы часто нарушают закон. Причины, по которым это происходит:
- Агентства не знают о вашем банкротстве — работают по старым базам.
- Преднамеренное давление — пытаются запугать и добиться неофициальных выплат.
- Процесс в суде не завершен — до вынесения определения коллекторы формально имеют право на взыскание.
- Кредитор не уведомил агентство — из-за этого звонки продолжаются по инерции.
Если коллекторы не прекращают вас беспокоить, то ваши действия должны быть такие:
- Фиксируйте звонки. Записывайте разговоры, сохраняйте сообщения.
- Сообщите о банкротстве. Кратко: «Нахожусь в процессе банкротства. Дело в арбитражном суде. Все вопросы — через управляющего».
- Соберите данные. Попросите назвать ФИО, название агентства, номер в реестре.
- Предупредите. Скажите: «Фиксирую разговор. При повторных звонках подам жалобу в ФССП и ЦБ».
- Не вступайте в споры. Не обсуждайте сумму долга — этим должен заниматься суд.
Когда звонки должны прекратиться
После вынесения определения суда коллекторы обязаны прекратить контакт. Их деятельность ограничивается только юридическими механизмами. Если продолжают — это незаконно.
Отправьте агентству письменное уведомление о банкротстве. Приложите копию определения суда. Иногда этого достаточно для прекращения давления. Если вы проходите внесудебное банкротство, уведомление направляет МФЦ. В этом случае можно воспользоваться помощью во внесудебном банкротстве, чтобы избежать ошибок и ускорить процесс.
Законом запрещено:
- Требовать выплат напрямую от должника.
- Давить психологически, угрожать, оскорблять.
- Звонить чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю или 8 раз в месяц.
- Рассказывать о долге третьим лицам.
- Использовать фальшивые документы.
Если давление продолжается, то направьте жалобу в ФССП (Федеральную службу судебных приставов), обратитесь в Роспотребнадзор, подайте иск в суд — при необходимости можно требовать компенсацию морального вреда.
Как составить жалобу
Чтобы составить жалобу, укажите:
- Ваши данные и номер дела.
- Описание нарушений: даты, суть, доказательства (записи, скриншоты).
- Название коллекторского агентства.
Можно подать лично, через сайт госоргана или почтой.
Если самостоятельно разобраться сложно — обратитесь к юристу. Специалист поможет составить документы, направит жалобы, будет представлять ваши интересы в суде. Это особенно важно при угрозах или систематических нарушениях со стороны коллекторов.