Эффективное взаимодействие с клиентами — один из ключевых факторов успеха любого медучреждения. Чтобы оптимизировать процесс коммуникации, многие предприниматели используют специализированное программное обеспечение. Разбираемся, как внедрение CRM для стоматологии помогает выстроить прочные отношения с пациентами и минимизировать финансовые потери от пустых кресел.
Онлайн-запись
Наличие ПО позволяет существенно упростить процесс записи на прием. Пациенты могут самостоятельно выбрать удобное время для визита, просмотрев расписание на сайте клиники. Это особенно удобно для тех, кто предпочитает планировать посещение стоматолога вечером или в выходные дни.
Запись в лист ожидания
Если в расписании не будет свободных мест, пациенты смогут записаться в электронный лист ожидания. При отмене или переносе записи CRM автоматически предложит освободившееся время другим кандидатам, что поможет быстро заполнять «окна», минимизируя вероятность простоя оборудования или персонала.
Подтверждение брони
В программе 1С:Медицина. Стоматологическая клиника предусмотрен специальный чат-бот, который автоматически запрашивает подтверждение планируемого визита. Если пациент не подтвердит запись, система предложит альтернативные даты и время для переноса приема или зарегистрирует отмену.
Запросы самочувствия
Чат-бот 1С:Медицина. Стоматологическая клиника также может рассылать пациентам запросы самочувствия, например после проведенной операции или сложного приема. Такой подход демонстрирует внимательное отношение и увеличивает вероятность того, что человек продолжит лечение.
Приглашения на профосмотры
CRM автоматически рассылает приглашения на осмотр пациентам, у которых подходит срок планового посещения. Это избавляет персонал от необходимости отслеживать рекомендованные интервалы между профилактическими приемами, помогая поддерживать стабильный поток посетителей в клинике.
Сбор и анализ отзывов
Система также может автоматически отправлять запрос на оценку качества обслуживания, включая тех, кто пропустил запланированный визит или отказался от продолжения лечения. Своевременная реакция на жалобы и предложения укрепляет репутацию клиники и способствует повышению доверия пациентов.
Вывод
Внедрение программного обеспечения значительно улучшает взаимодействие с посетителями стоматологической клиники. Автоматизация рутинных задач экономит время как врачей, так и пациентов, делая визит к стоматологу более комфортным. В конечно счете именно подобная стратегия приводит к повышению эффективности работы персонала, расширению клиентской базы и увеличению доходности бизнеса.