Туроператор несёт ответственность за туристов в случае задержки рейса, которая препятствует их возвращению домой. Об этом заявила тревел-эксперт Алена Никольская в интервью, опубликованном на портале «Ямал-Медиа».
Согласно её разъяснениям, в случае задержки рейса туристы должны обратиться к своему туроператору, обязанному обеспечить выполнение всех условий заключённого договора, включая организацию перевозки. Туроператор обязан либо организовать альтернативный рейс без дополнительных затрат для клиента, либо возместить стоимость неиспользованных услуг.
Никольская рекомендует туристам сохранять все критически важные документы, включая авиабилеты, договоры, посадочные талоны, а также квитанции об оплате проживания, питания и транспортных услуг. Эти документы могут быть необходимы для возмещения дополнительных расходов, возникших в результате задержки рейса.
Претензия туроператору должна быть направлена в течение 20 дней с момента завершения тура. Согласно законодательству, туроператор обязан рассмотреть претензию в течение установленного срока, который составляет 10 дней.
В случае возникновения сложных ситуаций туристы имеют право обратиться на горячие линии Управления Роспотребнадзора или в организацию «Турпомощь», которая осуществляет круглосуточную деятельность и может способствовать возвращению туристов домой за счёт средств компенсационного фонда.
В качестве примера эксперт привела ситуацию, связанную с авиакомпаниями Air Ankara и Anex Tour в Турции. Однако следует отметить, что данный пример иллюстрирует лишь один из возможных сценариев, связанных с конкретными субъектами рынка.