Специалисты hh.ru и школы развития коммуникативных навыков «Софт Скиллз Лаб» провели совместное исследование, посвящённое эмоциональному интеллекту и управленческим подходам среди руководителей самарского региона. Оказалось, что расхождение между самооценкой топ-менеджеров и тем, как их воспринимает коллектив, сказывается не только на психологическом климате, но и на общей результативности команд.
Согласно опросу, 56% управленцев считают свой эмоциональный интеллект высоким, тогда как аналогичный показатель для подчинённых они оценивают почти в два раза ниже. При этом 79% руководителей уверены, что пользуются уважением в коллективе, а 37% характеризуют отношения с сотрудниками как дружеские. Лишь 13% допускают, что подчинённые могут испытывать страх перед ними, и только 9% признают возможность неприязни к себе.
Взгляд сотрудников на ситуацию иной. Лишь 29% респондентов из числа подчинённых отмечают высокий уровень эмоционального интеллекта у своего начальника; ещё столько же считают его просто хорошим, а 36% испытывают к нему уважение. Однако есть и тревожные сигналы: четверть опрошенных не нашли у руководителя положительных качеств, каждый десятый прямо называет его некомпетентным, а 23% признаются, что накапливают невысказанное недовольство. Такой разрыв в восприятии, по мнению директора по исследованиям hh.ru Марии Игнатовой, свидетельствует о накопившемся дисбалансе в отношениях между начальниками и подчинёнными. Исправить положение помогают регулярные личные встречи (формат 1‑на‑1), коллективные обсуждения итогов работы с возможностью высказаться каждому, а также анонимные анкетирования с последующим реагированием на выявленные проблемы.
Кризис доверия обостряется в периоды выгорания и конфликтов. Отсутствие открытого диалога проявляется в том, что 52% сотрудников жалуются на непрозрачность управленческих решений, 39% – на их хаотичность, а 42% считают их несправедливыми.
Наиболее отчётливо расхождение в оценках видно в стрессовых ситуациях. Хотя 96% руководителей заявляют о готовности участвовать в урегулировании конфликтов, 40% из них ожидают, что инициатива поступит от самого сотрудника. Однако на такой шаг готовы только 23% подчинённых, а 16% сознательно избегают подобных разговоров из‑за недоверия или страха.
При этом сотрудники в четыре раза чаще начальников предпочитают скрывать свои эмоции, хотя 65,3% управленцев допускают их выражение в корректной форме и лишь 4% считают эмоции неуместными на рабочем месте.
Тема выгорания также остаётся табуированной: 29% опрошенных не готовы сообщить о нём руководству, поскольку не верят в возможность перемен, а 10% опасаются увольнения. Парадоксально, но 26% сотрудников рассчитывают на моральную поддержку от начальника, тогда как профессиональную помощь ожидают только 7%.