14 июля в областной столице открыли федеральный операционный центр поддержки клиентов Почты России. Его запуск позволит компании в 4 раза быстрее рассматривать обращения клиентов.
Работу контакт-центра оценили Губернатор Самарской области Дмитрий Азаров, генеральный директор АО «Почта России» Михаил Волков и депутат Государственной Думы Александр Хинштейн.
Центр поддержки клиентов — это совместный инвестиционный проект Почты России и Правительства Самарской области. Губернатор подчеркнул, что реализация проекта позволила привлечь в регион инвестиции и главное — создать 500 новых рабочих мест.
«500 новых рабочих мест — это очень важно. Не менее важно и то, что позиции Самарской области как надежного партнера Почты России укрепляются. Уверен, за этим проектом последуют и другие. Есть целый ряд направлений сотрудничества с Почтой России. Это и модернизация отделений почтовой связи, и создание логистического центра. Благодарю Михаила Юрьевича за принятие решения об открытии такого центра, который будет работать на всю страну, именно в Самаре. Мы и впредь будем всемерно помогать Почте реализовывать их добрые и важные для жителей всей страны намерения», — отметил Губернатор.
Почта России планирует, что открытие нового контактного центра в Самаре позволит к 2024 году увеличить скорость решения вопросов клиентов в 4 раза. Генеральный директор Почты России Михаил Волков поблагодарил Дмитрия Азарова за поддержку в реализации проекта.
«Самарская область уже традиционно наш большой, надежный партнер. И подтверждение этому — те проекты, которые мы реализуем и будем реализовать на территории Самарской области. Со вводом нового объекта Самарская область точно будет лидером по развитию почтовой связи, — отметил Михаил Волков. — Клиентский центр, который мы осмотрели сегодня, — это проект федерального уровня. Почта России запускает новые услуги как для компаний, так и для частных клиентов, развивает уже существующие сервисы. Мы постоянно работаем над повышением качества наших услуг. Для наших пользователей важна оперативная обратная связь, поэтому развитие направления клиентской поддержки при этом — один из фокусов внимания компании».
Реализация Почтой России крупных инвестиционных проектов — результат работы, которая проводится в Самарской области по созданию благоприятных условий для ведения бизнеса. Регион находится в десятке лидеров национального рейтинга инвестиционного климата.
В этом году Самарская область вошла в ТОП-5 рейтинга по инфраструктуре и ресурсному обеспечению инвесторов. Ежегодно в регионе создается не менее 10 тысяч рабочих мест, что позволяет повышать благосостояние жителей губернии.
Сегодня по поручению Президента России Владимира Путина активными темпами идет модернизация почтовых отделений, особенно — в сельской местности. В этом году в регионе планируется отремонтировать 66 отделений. При поддержке Правительства Самарской области эта работа ведется на протяжении нескольких лет.