С наступлением холодного времени года значительное количество жителей многоквартирных домов сталкиваются с необходимостью обращения в управляющую компанию в связи с недостаточным уровнем тепла в жилых помещениях. В подобных случаях у них имеется право на перерасчёт стоимости услуг по отоплению.
Нормативные требования к температуре
Согласно установленным стандартам, температура в жилых и общественных помещениях должна соответствовать следующим показателям:
Читайте также
в жилых комнатах — не ниже +18 °C;
в угловых помещениях — не ниже +20 °C;
на кухне — не ниже +18 °C;
в ванных комнатах — не ниже +25 °C;
в подъездах, на лестничных клетках и в других общественных местах — не ниже +14 °C.
В случае понижения температуры наружного воздуха до -31 °C и ниже, допустимые нормы увеличиваются до +20 °C.
Порядок действий при выявлении отклонений от нормативных показателей температуры
Измерение температуры:
рекомендуется использовать сертифицированные измерительные приборы;
следует учитывать возможные погрешности, связанные с воздействием сквозняков, и фиксировать результаты измерений в акте с указанием даты, времени и условий проведения замеров.
Обращение в управляющую компанию:
необходимо составить письменное заявление с просьбой о проведении проверки системы отопления;
получить подтверждение о регистрации заявления;
уточнить сроки рассмотрения, которые обычно составляют семь календарных дней, а в экстренных случаях могут быть сокращены до 24 часов.
Совместные мероприятия по проведению замеров с участием управляющей компании:
проверить точность используемых измерительных приборов;
составить акт с результатами измерений и выявленными отклонениями от нормативных показателей;
подписывать акт только после проверки его достоверности и соответствия установленным требованиям.
Процедура перерасчёта платы за услуги отопления
За каждый час отклонения температуры от установленных норм стоимость услуг по отоплению снижается на 0,15%;
при снижении температуры ниже +14 °C плата за отопление не начисляется;
перерасчёт осуществляется за весь период, в течение которого наблюдались отклонения от нормативных показателей.
Действия при бездействии управляющей компании
обратиться в жилищную инспекцию с целью проверки системы отопления и устранения выявленных нарушений;
при нарушении прав потребителей подать жалобу в Роспотребнадзор;
в случае систематических нарушений со стороны управляющей компании подать жалобу в прокуратуру;
инициировать коллективное обращение с другими жильцами дома.
В случае отказа управляющей компании в перерасчёте
подать исковое заявление в суд с требованием о перерасчёте стоимости услуг по отоплению;
в судебном порядке возможно взыскание незаконно начисленных сумм, компенсация морального вреда и штрафные санкции.
Профилактические меры для предотвращения проблем с отоплением
регулярно проводить промывку системы отопления;
осуществлять тепловизионную диагностику;
установить теплосчётчики для контроля расхода тепловой энергии;
настроить систему отопления в соответствии с требованиями нормативных документов;
осуществлять постоянный контроль за работой теплового пункта.
Специфические ситуации
проблемы с отоплением в одном помещении могут быть вызваны наличием воздушных пробок или засором радиаторов (ответственность управляющей компании);
при разнице температуры на разных этажах требуется профессиональная регулировка системы отопления;
устаревшие отопительные приборы подлежат своевременной диагностике и, при необходимости, замене за счёт собственника.
Рекомендации для жителей многоквартирных домов
фиксировать отклонения температуры от нормативных показателей;
составлять письменное заявление в управляющую компанию;
участвовать в совместных замерах с представителями управляющей компании;
требовать перерасчёта при выявлении отклонений от норм;
обращаться в надзорные органы в случае нарушения прав;
при необходимости подавать исковое заявление в суд.
Несоблюдение нормативных требований к температуре и начисление платы без учёта этих показателей является нарушением прав потребителей. Контроль и правильное оформление претензий позволяют избежать необоснованных расходов и стимулируют управляющую компанию к добросовестному выполнению своих обязательств.