С наступлением холодов многие жильцы многоквартирных домов сталкиваются с проблемой пониженной температуры в квартирах. В таких ситуациях они имеют право на перерасчёт платы за отопление.
Температурные нормы
Согласно нормативам, температура в жилых помещениях должна быть следующей:
Читайте также
В жилых комнатах — не менее +18°C.
В угловых комнатах — не менее +20°C.
На кухне — не менее +18°C.
В ванной комнате — не менее +25°C.
В подъездах и на лестничных клетках — не менее +14°C.
При температуре ниже -31°C нормативы повышаются до +20°C.
Действия при низкой температуре
Измерьте температуру:
Применяйте только сертифицированные термометры.
Учитывайте возможные погрешности, вызванные сквозняками.
Запишите результаты, указав дату, время и условия замеров.
Обратитесь в управляющую компанию (УК):
Составьте заявление с просьбой проверить работу отопительной системы.
Получите подтверждение о приёме вашего заявления.
Уточните сроки рассмотрения (обычно это семь дней, а в экстренных случаях — одни сутки).
Совместно проведите замеры с представителями УК:
Проверьте исправность измерительных приборов.
Составьте акт, в котором зафиксируйте результаты и выявленные нарушения.
Подпишите документ только после его проверки на достоверность.
Порядок перерасчёта платы за отопление
За каждый час, когда температура отклоняется от нормы, плата уменьшается на 0,15%.
Если температура опускается ниже +14°C, плата за отопление не начисляется.
Перерасчёт производится за весь период, когда температура была ниже нормы.
Действия, если УК не реагирует
Обратитесь в жилищную инспекцию для проверки состояния системы отопления и устранения нарушений.
При нарушении ваших прав подайте жалобу в Роспотребнадзор.
Если нарушения со стороны УК носят систематический характер, можно обратиться в прокуратуру.
Для усиления своих позиций объединитесь с другими жильцами и подайте коллективную жалобу.
Судебные разбирательства
Если УК отказывается произвести перерасчёт, подайте исковое заявление в суд.
В суде можно требовать возврата незаконно начисленных сумм, компенсации морального ущерба и взыскания штрафных санкций.
Профилактика проблем с отоплением
Регулярно проводите промывку системы отопления.
Выполняйте тепловизионную диагностику.
Установите теплосчётчики для контроля потребления тепла.
Настройте отопительную систему в соответствии с техническими требованиями.
Контролируйте работу теплового пункта.
Особые ситуации
Проблемы с отоплением в одной комнате могут быть вызваны воздушными пробками или засорами радиаторов. Ответственность за их устранение несёт УК.
Если температура отличается на разных этажах, требуется профессиональная корректировка системы отопления.
Старые отопительные приборы необходимо своевременно проверять и заменять за счёт владельца жилья.
Рекомендации для жителей многоквартирных домов
Фиксируйте все отклонения от нормативных температурных показателей.
Составьте заявление в УК.
Участвуйте в совместных замерах температуры.
Требуйте перерасчёт платы за отопление при нарушении норм.
При нарушении ваших прав обращайтесь в надзорные органы.
Если необходимо, подавайте исковое заявление в суд для защиты своих прав.
Нарушение температурного режима и взимание платы без учёта этих нарушений являются нарушением ваших прав как потребителя. Контроль и корректное оформление претензий помогут избежать необоснованных расходов и побудят УК выполнять свои обязанности надлежащим образом.