С наступлением холодов многие собственники и наниматели жилых помещений в многоквартирных зданиях сталкиваются с проблемой недостаточного отопления. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в таких случаях они имеют право на проведение перерасчета платы за коммунальные услуги, в частности, за отопление.
Согласно установленным санитарным нормам и правилам, температура в жилых помещениях многоквартирных домов должна соответствовать следующим параметрам:
В жилых комнатах – не ниже +18°C.
В угловых комнатах – не ниже +20°C.
На кухне – не ниже +18°C.
В ванных комнатах – не ниже +25°C.
В подъездах и на лестничных клетках – не ниже +14°C.
При температуре наружного воздуха ниже -31°C норма повышается до +20°C.
Измерение температуры:
Использовать только сертифицированные измерительные приборы.
Учитывать возможные источники сквозняков.
Результаты измерений должны быть зафиксированы с указанием даты, времени, места проведения замеров и условий окружающей среды.
Обращение в управляющую организацию (УК):
Составить письменное заявление с просьбой провести проверку работы системы отопления.
Получить подтверждение о приеме заявления.
Уточнить предполагаемые сроки проведения проверки (обычно в течение семи дней, в экстренных случаях – в течение суток).
Совместные замеры с представителями УК:
Проверить исправность измерительных приборов.
Составить акт по результатам замеров и выявленным нарушениям.
Подписать акт только после подтверждения его достоверности.
Перерасчет платы за коммунальные услуги осуществляется в соответствии с установленными нормативами:
За каждый час отклонения температуры от нормативного значения плата уменьшается на 0,15%.
При температуре ниже +14°C плата за отопление не начисляется.
Перерасчет производится за весь период, в течение которого температура в жилых помещениях была ниже нормативного уровня.
Если управляющая организация не предпринимает необходимых мер по устранению нарушений, собственник или наниматель жилого помещения имеет право обратиться:
В жилищную инспекцию для проведения проверки системы отопления и устранения выявленных нарушений.
В Роспотребнадзор для защиты своих прав и интересов в случае нарушения законодательства в сфере предоставления коммунальных услуг.
В прокуратуру в случае систематических нарушений со стороны УК.
Для усиления своей позиции рекомендуется объединяться с другими жильцами многоквартирных домов и подавать коллективные жалобы.
В случае отказа управляющей организации произвести перерасчет платы за отопление, собственник или наниматель имеет право обратиться в суд. В судебном порядке можно требовать:
Возврата незаконно начисленных сумм.
Компенсации морального вреда.
Наложения штрафных санкций на УК.
Для предотвращения проблем с отоплением в зимний период рекомендуется:
Регулярно проводить промывку системы отопления.
Осуществлять тепловизионную диагностику.
Установить теплосчетчики для контроля потребления тепловой энергии.
Настраивать отопительную систему в соответствии с техническими требованиями.
Контролировать работу теплового пункта.
В случае проблем с обогревом только одной комнаты, это может быть связано с воздушными пробками или засорами в радиаторах отопления. Ответственность за устранение таких неисправностей несет управляющая организация.
При разнице в температуре на разных этажах многоквартирного дома требуется профессиональная настройка отопительной системы.
Старые отопительные приборы подлежат своевременной проверке и замене за счет собственника жилого помещения.
Фиксировать все отклонения температуры от установленных нормативов.
Составить письменное заявление в управляющую организацию.
Участвовать в совместных замерах температуры с представителями УК.
Требовать перерасчета платы за отопление в случае выявления нарушений.
Обращаться в надзорные органы в случае нарушения ваших прав.
В случае необходимости обращаться в суд для защиты своих прав.
Нарушение температурного режима и необоснованный перерасчет платы за коммунальные услуги являются нарушением прав потребителей. Своевременный контроль и правильное оформление претензий помогут избежать необоснованных расходов и обеспечить выполнение УК своих обязательств.