Ассоциация операторов микромобильности разработала новые инструменты для мониторинга использования электросамокатов. Граждане могут сообщать о нарушениях с помощью чат-бота «Самокаты: общественный контроль», доступного в мессенджерах Max и ВКонтакте.
Механизм работы чат-бота: любой пользователь может инициировать жалобу, отправив сообщение через чат-бот. Для этого необходимо открыть чат-бот, заполнить форму, в которой подробно описать характер нарушения, указать время и место его совершения, а также, при необходимости, прикрепить фотографии или видеоматериалы. Система автоматически передаёт полученную информацию в сервис кикшеринга. Пользователь может отслеживать статус рассмотрения жалобы через чат-бот.
Идентификационный номер, размещённый на самокате, не является обязательным для отслеживания поездки, однако его наличие может ускорить процесс идентификации нарушителя. Меры, принимаемые сервисами, зависят от специфики нарушения и могут включать выдачу предупреждения, наложение штрафа или временную блокировку аккаунта пользователя. После обработки жалобы пользователь получает уведомление о принятых мерах. Подробная информация о предпринятых действиях будет доступна после интеграции чат-бота с другими информационными системами.
Чат-бот предназначен исключительно для приёма сообщений о нарушениях, связанных с использованием арендных электросамокатов. Жалобы, касающиеся личных средств передвижения, не рассматриваются. Нарушения правил эксплуатации электросамокатов часто приводят к дорожно-транспортным происшествиям и создают неудобства для пешеходов. Доля нарушителей среди пользователей сервисов микромобильности составляет не более 2%, и внедрение чат-ботов «Самокаты: общественный контроль» направлено на дальнейшее снижение данного показателя.