21 декабря 2022 года во Дворце спорта имени Высоцкого в Самаре прошла стратегическая сессия. Она посвящена внедрению принципов клиентоцентричности в деятельность органов власти региона.
Вице-губернатор - руководитель администрации губернатора Самарской области Пётр Королёв отметил то, насколько важно внедрить клиентоцентричный подход. По его словам, в 2023 году в этом направлении предстоит много работы. В свою очередь федеральные эксперты рассказали о первых шагах при реализации этого проекта и о принципах предоставления госуслуг и сервисов в зависимости от конкретной ситуации.
После этого участники встречи разбились на команды и проработали несколько жизненных ситуаций.
Они придумывали способы решения с использованием инструментов клиентоцентричности. В результате были приняты стандарты клиентоцентричности и дорожная карта по реализации стратегии.
Как отметила руководитель департамента кадровой политики и госуправления администрации губернатора Самарской области Наталья Баландина, встреча получилась динамичной и понятной. Очень важно, что участники сессии смогли сразу же протестировать всю полученную информацию от экспертов и применить инструменты клиентоцентричности, сообщили в КП-Самара.