Жителям Самарской области разъяснили, какие права сохраняются у покупателей при утрате товаров маркетплейсов во время доставки. Вопрос стал актуальным на фоне перебоев в работе логистики после атак беспилотников.
Адвокат Олег Никуленко сообщил, что при оплате товара при получении покупатель не несёт финансовых потерь, если заказ не был доставлен. В случае предварительной оплаты потребитель вправе требовать возврата денежных средств либо замены товара.
По словам юриста, законодательство о защите прав потребителей возлагает риск утраты товара на продавца или платформу, принявшую оплату. Именно они должны подтвердить невозможность исполнения обязательств и обеспечить возврат средств.
Никуленко отметил, что признание ситуации форс-мажором не лишает покупателя права на возврат денег или получение аналогичного товара.
Он также обратил внимание, что продавцы могут столкнуться с претензиями из-за нарушения сроков доставки, если зависшие заказы не будут своевременно отменены системой.
Эксперт по электронной коммерции Александр Глуглин подтвердил, что риск утраты товара по закону несёт продавец. Также сообщается, что в районе Самары в логистических центрах отменили ночные смены, поскольку именно в это время сохраняется наибольший риск возможных атак беспилотников, сообщает "Самара Онлайн 24".