В мае 2026 года покупателей двух крупнейших маркетплейсов ждёт новость, которая касается кошелька и привычек. Wildberries и Ozon синхронно обновили правила доставки, оплаты и возврата. Изменения не висят на главных страницах, но уже прописаны в пользовательских соглашениях. Самое заметное — оплата на месте курьеру наличными или картой больше не считается базовой опцией. Площадки могут отключить её для конкретных товаров, регионов или продавцов. Если раньше кнопка «Оплатить при получении» стояла по умолчанию, сейчас её порой приходится искать, а в некоторых случаях она неактивна. Основная цель — сократить поток невыкупленных посылок, который в отдельных категориях достигает 30-40%. Кроме того, порог бесплатной доставки вырос: там, где раньше хватало 500 рублей, теперь может понадобиться 800-1000. Площадки начали отслеживать количество бесплатных доставок на одного пользователя: если человек регулярно отказывается от заказов, лимит бесплатных попыток могут урезать. Возможность примерить одежду и обувь перед выкупом никуда не делась, но учёт возвратов стал строже. Если покупатель заказывает десять пар обуви, меряет всё и не берёт ни одной, алгоритмы это запоминают.
Сложная техника и электроника попали под особый контроль. Продавцы вправе запросить фотографии упаковки до вскрытия, а отсутствие заводских пломб или следы использования могут стать основанием для отказа в возврате. Сценарий «взял ноутбук на неделю, поработал и вернул» уходит в историю. Эксперты по электронной коммерции приводят арифметику: каждая невыкупленная посылка — это двойная логистика (до покупателя и обратно), плюс упаковка, сортировка и потеря времени. Для маркетплейсов с миллионными оборотами это серьёзные убытки. Площадки не штрафуют всех подряд — они выстраивают систему, где выгодно быть предсказуемым клиентом. Чем меньше возвратов и отказов, тем лояльнее условия. И наоборот: те, кто использует маркетплейс как бесконечную примерочную, рискуют потерять привилегии. В приложениях WB и Ozon уже появились разделы с рейтингом покупателя — чем выше показатель, тем больше преимуществ. Юристы подтверждают, что маркетплейсы остались в рамках закона о защите прав потребителей (статья 26.1 о дистанционной торговле даёт право отказаться от товара в течение семи дней), но репутация покупателя теперь играет решающую роль, сообщает источник.