Специалисты оказывают помощь в решении большинства проблем жителей региона, передавая сообщения граждан уполномоченным лицам и отслеживая сроки и качество ответов.
За полгода специалистами ЦУР через систему «Инцидент Менеджмент» было обработано 34 тыс. сообщений в соцсетях. Большое число сообщений пришло и через Платформу обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе». По скорости первичного ответа Самарская область входит в ТОП-10 регионов страны.
Было выделено пять самых актуальных проблемных тем:
- ЖКХ - 9345,
- Дороги- 6496,
- Благоустройство - 5863,
- Здравоохранение и коронавирус - 2650,
- Социальное обслуживание и защита - 2552
Совместно с Министерством здравоохранения ЦУР занимался отработкой вопросов, связанных с вакцинацией. После того, как поступило сообщение в соцсетях из поселка Прибрежный, там был обустроен прививочный пункт. А на дому начали вакцинировать маломобильных граждан.
После проведения месячника по благоустройству резко выросло количество жалоб на неубранный мусор. С середины апреля региональный ЦУР передавал информацию в муниципалитеты по адресам , где не был вывезен мусор. Власти на местах оперативно реагировали.
Также большая проблема связан с открытыми канализационными люками. Региональный ЦУР зафиксировал 263 жалобы в соцсетях на «бесхозные» колодцы.
Сергей Рыжиков, руководитель ЦУР Самарской области пояснил следующее:
«Одна из наших главных миссий – обеспечить работу с быстро решаемыми проблемами. Чтобы уборка снега, мусора, вопросы освещения решались не 28-30 дней, а в идеале – в день обращения. Ведь государство, как и бизнес, предоставляет услуги гражданам, и эти услуги должны быть качественными. ЦУР в данном случае обеспечивает оперативную коммуникацию гражданина и власти».
Благодаря ЦУР в Министерство образования области были переданы пожелания родителей школьников, относительно меню в школьных столовых. А в Минстрой и в администрацию Тольятти направили пожелания по наполнению территории будущей Набережной.
Еще одной задачей ЦУР является - борьба с фейками. Совместно с учеными Самарского университета специалисты ЦУР проводят тестирование программного продукта, при помощи которого можно проводить экспертизу достоверности фото- и видеоизображений, размещаемых в социальных сетях.