Если банкомат не зачислил внесённые деньги на счёт, не стоит паниковать — ситуацию можно исправить. Ниже приведён подробный алгоритм действий, который поможет вернуть утраченные средства.
Первым шагом следует обратиться к сотрудникам банка. Если сбой произошёл в самом отделении, попросите сотрудника зафиксировать этот факт. Затем оформите письменное заявление с подробным описанием: укажите дату и точное время операции, сумму с детализацией купюр, а также номер и адрес банкомата. Обязательно приложите чек, если он был выдан. Типичное описание проблемы может звучать так: «При внесении наличных через устройство приёма денег операция не завершилась, средства не были зачислены на счёт. На экране появилось сообщение [текст ошибки]».
Читайте также
Если банкомат находится вне банковского отделения, например, в торговом центре или метро, сначала позвоните на горячую линию вашего банка. Сообщите оператору все детали: время операции, сумму, идентификатор терминала и место установки. Затем посетите ближайшее отделение банка и подайте письменное заявление.
В случае если сбой случился в аппарате другого банка, необходимо связаться с обслуживающей организацией — контакт, как правило, указан на самом банкомате.
По законодательству срок рассмотрения таких заявлений составляет до 10 дней с возможностью продления до 30 дней, если требуется дополнительная проверка. Полное зачисление средств может занять до 60 дней. При нарушении этих сроков у вас есть право обратиться в Центробанк РФ, прокуратуру или суд с требованием возврата средств и компенсации за задержку, пишет sevastopolmedia.