В последнее время множество любителей железнодорожных путешествий оказались в неприятной ситуации – их оплаченные билеты были неожиданно отменены. Об этом сообщает популярный YouTube-канал "1520. Всё о железной дороге".
Канал отмечает, что некоторые клиенты сталкиваются с отменой бронирования, хотя они уже оплатили билеты. В таких случаях деньги возвращаются на счёт клиента, а освободившиеся места предлагаются другим пассажирам.
Особенно часто такие сбои происходят около 8 утра, когда начинается продажа билетов на конкретные даты. В этот период из-за высокого спроса и большого числа пользователей на сайте возникают перегрузки, мешающие успешному завершению бронирования.
Из-за массового наплыва клиентов на сайт могут возникать задержки, и операции по бронированию иногда не завершаются. Компания приносит извинения за возможные неудобства и обещает вернуть деньги в течение дня.
Многих пользователей смущает тот факт, что в их личных кабинетах отображается успешная оплата билетов. Представители компании объясняют, что списание средств с карты не всегда свидетельствует о завершении платежа. Обычно деньги возвращаются в течение 15 минут, и клиентам не стоит беспокоиться.
Кроме того, при утере паспорта гражданина России, на основании которого был куплен билет, пассажир может воспользоваться поездом в течение 90 дней, предъявив временное удостоверение личности, сообщает hibiny.ru.