С 6 ноября 2024 года россияне, запланировавшие путешествие, должны быть внимательны: авиакомпании внедрили хитрый подход к контролю за ручной кладью, который может привести к неприятным сюрпризам для пассажиров. Если во время посадки выяснится, что ваша ручная кладь превышает установленные нормы, не спешите отчаиваться — вы все еще можете попасть на борт, пишет источник
Как все работает?
Каждая авиакомпания самостоятельно устанавливает правила по поводу размеров и веса ручной клади. Обычно стандарт составляет 55x40x25 см и вес от 7 до 10 кг. Если ваши вещи превышают эти лимиты, сотрудники компании вправе предложить вам сдать их в багаж за дополнительную плату. По закону, они обязаны сначала проверить размеры и вес luggage, прежде чем делать какие-либо выводы.
Если вы решите, что готовы заплатить за перевозку превышающей нормы ручной клади, авиакомпания по закону обязана позволить вам сесть на рейс. Даже если в момент регистрации вес или габариты ваших вещей меняются, они должны предложить вам возможность оформить их как багаж с доплатой. Отказ в посадке в такой ситуации является незаконным.
Что делать, если вас все же не пустили на борт?
К сожалению, в реальности бывают случаи, когда пассажиров все же не пускают на рейс из-за размеров ручной клади, особенно во время предполетного досмотра. Чтобы предотвратить такие ситуации, рекомендуется записывать инциденты на видео — это может пригодиться в суде.
Если вас не пустили на борт из-за ручной клади, то вы имеете право подать досудебную претензию к авиакомпании, требуя возмещения стоимости билетов, компенсации морального вреда, штрафа за отказ вернуть деньги и неустойки за просрочку возврата средств. Авиаперевозчик должен рассмотреть вашу претензию в течение 30 дней, и если он проигнорирует ее или откажет, вы можете обратиться в суд.
Судебная практика многократно подтверждала, что суды обычно встают на сторону пассажиров, если авиакомпания не предоставила документальные доказательства превышения норм ручной клади или не предложила возможность сдать ее в багаж. Компенсации могут быть весьма ощутительными, включая стоимость билетов, неустойки и судебные издержки.
Не позволяйте хитрым уловкам авиакомпаний испортить ваше путешествие — знайте свои права и защищайте их!