С 1 октября 2025 года маркетплейс Ozon вводит обновленные правила обработки возвратов для продавцов, работающих по модели FBS (продажа со склада продавца). Теперь все отменённые или возвращённые товары без претензий к качеству автоматически будут направляться на склады самого маркетплейса. Там их проверят, и если состояние товара соответствует стандартам, его повторно выставят на продажу. Исключение составляют некоторые категории товаров, например, ювелирные изделия и продукции, которую нельзя хранить на складах — эти возвраты продолжат направлять напрямую продавцам.
В компании уверены, что новая централизованная схема позволит ускорить процесс возврата товаров в продажу примерно в три раза и значительно снизить издержки на логистику. Однако продавцы выражают обеспокоенность, так как теряют возможность оперативно контролировать и управлять возвратами. Ранее у продавцов по FBS была альтернатива — либо забрать отменённые заказы и товары обратно, либо отправить их на склад Ozon.
Читайте также
Многие предприниматели считают, что такие изменения увеличивают риск повреждения продукции и приводят к росту негативных отзывов от покупателей. Некоторые называют это фактическим переходом с модели FBS на FBO (заказ автоматически обрабатывается маркетплейсом), но без согласия самих продавцов. Владельцы малого бизнеса жалуются, что новые правила делают сотрудничество менее предсказуемым и увеличивают расходы.
Кроме того, с 1 октября изменятся тарифы на логистику для товаров объёмом свыше трёх литров: для FBO-продавцов стоимость за каждый дополнительный литр повысится с 10 до 15 рублей, а для FBS — с 18 до 23 рублей. При этом базовая ставка доставки для большинства товаров, включая позиции стоимостью до 300 рублей, останется прежней.
Ozon продолжает активно расширять складскую инфраструктуру: за последний год площади складов выросли на треть, достигнув 3,7 миллиона квадратных метров. Представители компании отмечают, что инвестиции в логистику помогают привлекать больше покупателей и повышать частоту заказов, пишет sostav.ru.