С наступлением холодного времени года жители многоквартирных домов могут столкнуться с недостаточным уровнем обогрева своих жилых помещений. В таких случаях они имеют право на перерасчёт платы за отопление.
Температурные нормы
В соответствии с установленными нормативами, температура в жилых помещениях должна соответствовать следующим требованиям:
В обычных жилых комнатах не менее +18°C.
В угловых жилых комнатах не менее +20°C.
На кухне не менее +18°C.
В ванных комнатах не менее +25°C.
В межквартирных лестничных клетках, в том числе лестничных площадках, не менее +14°C.
При температуре наружного воздуха ниже -31°C нормы температурного режима для жилых помещений повышаются до +20°C.
Алгоритм действий при несоответствии температурного режима
Измерение температуры:
- Использовать сертифицированные измерительные приборы для проведения замеров температуры в различных зонах жилого помещения.
- Учитывать возможные погрешности, связанные с воздействием сквозняков, и составлять акт замеров с указанием даты, времени и условий проведения измерений.
Обращение в управляющую компанию (УК):
- Направить письменное заявление с просьбой о проведении проверки работы системы отопления.
- Получить подтверждение о регистрации заявления.
- Ознакомиться с установленными сроками рассмотрения обращения, которые составляют семь календарных дней, либо в течение 24 часов в случае экстренной ситуации.
Совместные измерения с представителями УК:
- Проверить точность используемых измерительных приборов.
- Составить акт с результатами замеров и выявленными несоответствиями температурного режима.
- Подписать акт только после полного согласия с его содержанием.
Порядок перерасчёта платы за отопление
За каждый час отклонения температуры от установленной нормы плата за отопление уменьшается на 0,15%.
Если температура в жилом помещении опускается ниже +14°C, плата за отопление не начисляется.
Перерасчёт производится за весь период несоответствия температурного режима установленным нормативам.
Действия в случае бездействия УК
Обратиться в жилищную инспекцию для проведения проверки и принятия мер по устранению нарушений.
Обратиться в Роспотребнадзор в случае нарушения ваших прав как потребителя.
Обратиться в прокуратуру при выявлении систематических нарушений со стороны УК.
Совместно с другими жильцами многоквартирного дома подать коллективную жалобу для укрепления своей позиции.
Процедура обращения в суд
Подать исковое заявление в суд в случае отказа УК произвести перерасчёт платы за отопление.
Взыскать незаконно начисленные суммы, компенсацию морального вреда и штрафные санкции в соответствии с законодательством.
Меры по предотвращению проблем, связанных с отоплением
Регулярно проводить промывку системы отопления.
Осуществлять тепловизионную диагностику.
Устанавливать теплосчётчики.
Настраивать систему отопления.
Контролировать работу теплового пункта.
Особенности ситуации
В случае неисправности отопления в одной комнате возможны воздушные пробки или засорение радиаторов, что входит в зону ответственности УК.
При различии температур на разных этажах требуется профессиональная регулировка системы отопления.
Старые отопительные приборы подлежат диагностике и замене за счёт средств собственника.
Рекомендации для жителей многоквартирных домов
Фиксировать отклонения от температурного режима.
Направлять письменное заявление в УК.
Принимать участие в совместных замерах.
Требовать перерасчёта платы за отопление.
Обращаться в надзорные органы.
Подавать исковое заявление в суд при необходимости.
Несоблюдение температурного режима и взимание платы за отопление в полном объёме является нарушением ваших прав как потребителя. Контроль и правильное оформление претензий способствуют предотвращению необоснованных расходов и стимулируют УК к добросовестному выполнению своих обязанностей, сообщает источник.