"Билайн" начал внедрять "ИИ-инженера" для управления инцидентами на сети

Компания "Билайн" инициирует пилотный проект в ряде регионов Российской Федерации, направленный на внедрение искусственного интеллекта для автоматизации обработки инцидентов в мобильной сети. Данная система позволяет удвоить скорость обработки инцидентов и сократить среднее время их устранения на 5%, согласно информации, предоставленной пресс-службой оператора.

Инциденты в мобильной сети представляют собой события, вызывающие нарушение её функционирования. К таким событиям относятся обрывы кабеля, проблемы с электропитанием и сбои в работе оборудования. При возникновении инцидента инженеры получают уведомление о сбое, проводят диагностику, определяют причину и устраняют проблему, действуя удаленно или на месте. В рамках нового проекта к их работе подключается искусственный интеллект.

Система на базе искусственного интеллекта выполняет анализ ситуации, преобразует описания проблем в конкретные технические команды, проводит диагностику и принимает решения. Она может осуществлять перезагрузку оборудования или, в случае сложных ситуаций, передавать информацию инженеру-специалисту для дальнейшего анализа. На первоначальном этапе система функционирует под контролем специалиста, однако для инцидентов с точностью обработки более 80% она действует автономно, что снижает необходимость ручного вмешательства.

Основная цель проекта заключается в оптимизации использования ресурсов, повышении точности и скорости обработки инцидентов, а также в улучшении качества предоставляемых услуг связи.

В течение двух месяцев тестирования система обработала приблизительно 15 тысяч запросов, обеспечив уровень доступности на уровне 99,9% без регистрации технических сбоев. Среднее время решения инцидентов составило три минуты.