Практическое руководство по коммунальным услугам: 7 вопросов, которые можно решить онлайн

Сегодня многие вопросы, связанные с коммунальными услугами, необязательно решать лично в офисе или по телефону. Оплатить счёт, передать показания приборов учёта, проверить задолженность или получить квитанцию можно через интернет.

Самарский филиал «ЭнергосбыТ Плюс» развивает несколько цифровых каналов для взаимодействия с клиентами. На сайте доступны отдельные онлайн-сервисы, а личный кабинет и мобильное приложение позволяют управлять лицевым счётом и получать информацию о начислениях и платежах. Есть и специальные инструменты для проверки отключений горячей воды и тепла, а также для направления обращений в компанию.

Разбираемся, какие повседневные вопросы можно решить онлайн и как это сделать.

1. Оплатить коммунальные услуги через интернет

Один из самых простых способов сэкономить время — оплатить счёт онлайн. Для этого не обязательно регистрироваться в личном кабинете: на сайте «ЭнергосбыТ Плюс» есть форма оплаты без регистрации.

Как это сделать?

1. Откройте раздел «Оплатить онлайн».
2. Введите номер лицевого счёта — он указан в квитанции.
3. Укажите номер телефона, e-mail и сумму платежа.
4. Нажмите кнопку оплаты и перейдите на защищённую страницу платёжной системы.
5. После проведения операции чек придёт на указанный адрес электронной почты.

Компания указывает, что при оплате через онлайн-сервисы деньги зачисляются на лицевой счёт в течение нескольких минут.

Если хочется видеть не только текущий платёж, но и историю начислений и оплат, удобнее использовать личный кабинет или мобильное приложение. В личном кабинете также доступна оплата без комиссии через СБП или банковскую карту и подключение автоплатежа.

Преимущество: не нужно искать ближайший офис или ждать в очереди — оплатить коммунальные услуги можно тогда, когда удобно.

2. Передать показания счётчиков онлайн

Передача показаний — одна из тех коммунальных задач, которые приходится выполнять регулярно. Поэтому особенно удобно, когда для неё не нужно звонить или ехать в офис.

«ЭнергосбыТ Плюс» предлагает несколько дистанционных способов передачи показаний. Данные можно отправить через сайт, личный кабинет и мобильное приложение, а также воспользоваться другими доступными каналами.

Период передачи показаний — с 15-го по 25-е число каждого месяца. Например, с 15 августа самарцы могут передать актуальные данные своих приборов учёта за текущий месяц.

Если пользоваться личным кабинетом, переданные ранее значения можно посмотреть в истории. Это помогает сверить данные и понять, какие показания уже были учтены.

Почему удобно передавать показания онлайн?

• Не нужно посещать офис;
• Не приходится дозваниваться оператору;
• Передать данные можно с компьютера или смартфона;
• Личный кабинет позволяет пользоваться сервисом регулярно и хранить информацию по лицевому счёту.

Для передачи показаний через сайт, понадобится только номер лицевого счета.

Совет: если вы обычно передаёте показания каждый месяц, можно поставить напоминание на 15-е число. Тогда вероятность забыть о процедуре будет ниже, а сам процесс займёт всего несколько минут.

3. Проверить задолженность

Не всегда понятно, прошёл ли предыдущий платёж и какая сумма сейчас числится по лицевому счёту. Чтобы не искать старые квитанции, задолженность можно проверить онлайн. На сайте «ЭнергосбыТ Плюс» для этого есть отдельный сервис «Узнать задолженность». Для проверки потребуется номер лицевого счёта, указанный в квитанции.

В личном кабинете можно не только увидеть актуальную информацию по счёту, но и посмотреть историю начислений и платежей.

Это особенно удобно, если возникли сомнения: оплачен ли счёт, когда поступил платёж или откуда сформировалась указанная сумма.

4. Получать квитанции в электронном виде

Бумажная квитанция — не единственный способ получить платёжный документ. Клиенты могут подписаться на электронную квитанцию и получать её в личном кабинете или по электронной почте.

У такого формата есть несколько преимуществ:

• Документ можно открыть в любое время, если есть интернет;
• Его удобно сохранить в телефоне или компьютере;
• Не нужно хранить стопку бумажных документов.

Подключить подписку можно в личном кабинете в разделе «Настройки» → «Мои подписки». Подписка бесплатная.

5. Узнать об отключениях горячей воды и тепла

Онлайн-сервисы нужны не только для платежей. На сайте Самарского филиала работает «Тепловая справочная служба». С её помощью можно узнать об отключениях горячей воды и тепла, а также сообщить о нарушениях.

Это может пригодиться, например, если из крана внезапно перестала идти горячая вода или в квартире стало холоднее обычного. Прежде чем звонить и искать информацию в городских чатах, лучше проверить сведения через официальный сервис.

Преимущество: информация находится в официальном канале компании и доступна онлайн.

6. Задать вопрос

Цифровое взаимодействие не ограничивается оплатой и передачей показаний. Если у клиента возник вопрос по начислениям, платежу, лицевому счёту или документам, обращение можно направить дистанционно. На сайте есть форма обратной связи, через которую можно описать ситуацию, прикрепить необходимые документы и выбрать предпочтительный способ ответа.

Для зарегистрированных пользователей есть ещё один вариант — направить обращение через личный кабинет или мобильное приложение. В личном кабинете можно отслеживать статус ранее отправленного сообщения и ответ компании.

Это удобно в ситуациях, когда вопрос требует документов: вместо визита в офис можно отправить заявление и необходимые файлы онлайн.

7. Оформить документы при смене собственника

Некоторые ситуации возникают не каждый месяц, но и для них есть дистанционные возможности.

Например, при покупке квартиры или дома, смене собственника или строительстве нового частного дома необходимые документы можно направить через сервис «Заключить договор онлайн».

Таким образом, онлайн-сервисы помогают не только в повседневных операциях, но и тогда, когда нужно изменить данные по лицевому счёту или оформить отношения с поставщиком.

Личный кабинет — если хочется управлять всем в одном месте

Отдельные сервисы удобны для конкретных задач: один нужен для оплаты, другой — для передачи показаний, третий — для проверки задолженности. Но если приходится регулярно решать несколько вопросов, можно использовать личный кабинет клиента.

В нём доступны:

• Передача показаний приборов учёта;
• Оплата счетов;
• Подключение автоплатежа;
• Просмотр начислений и истории платежей;
• Подключение нескольких лицевых счетов;
• Отправка обращений в службу поддержки;
• Подписка на электронные квитанции.

Личный кабинет работает и на мобильных устройствах. Для тех, кто чаще пользуется смартфоном, есть мобильное приложение «ЭнергосбыТ+».

По сути, многие повседневные вопросы можно решить по принципу «открыл сервис → выполнил нужное действие → продолжил заниматься своими делами». А значит, коммунальные услуги становятся частью привычной цифровой среды — без лишних поездок, очередей и бумажной волокиты.

А если вы ещё не передали показания за август, самое время сделать это: приём данных начинается 15 августа и продлится до 25 августа.