В Самарской области органы власти стали чаще реагировать на жалобы через социальные сети
На протяжении нескольких месяцев Самарская область стабильно входит в ТОП-3 территорий в Приволжском федеральном округе по работе с обратной связью в социальных сетях.
Для обработки жалобы достаточно сделать фотографию и выложить в соцсетях, а еще лучше написать обращение в официальном аккаунте органов власти или группе ЦУР63. Было решено уже более 600 вопросов от жителей в группе https://vk.com/tsur63 даны ответы.
Специалисты ЦУР проанализировали и составил рейтинг самых популярных официальных сообществ органов власти Самарской области. Лидером среди площадок для общения с жителями стал официальный аккаунт - Дмитрия Азарова в Инстаграмм – почти 6,5 тысяч вопросов, жалоб, предложений было отработано исполнителями в системе «Инцидент Менеджмент» с начала года. (https://www.instagram.com/azarov.life/).
Среди министерств по количеству вопросов от граждан лидируют официальные группы Министерства социально-демографической и семейной политики и Министерства здравоохранения Самарской области. Эти ведомства на своих площадках отработали порядка 1200 инцидентов. (https://vk.com/minsoc_samara , https://vk.com/minzdrav_63 )
Среди муниципалитетов в лидерах группы администраций Самары, Тольятти, Сызрани, Новокуйбышевска. На этих официальных площадках органов власти ведутся бурные дискуссии на разные темы. (https://vk.com/samaraadm, https://vk.com/tlt_official, https://vk.com/szradm, https://vk.com/nvkbofficial) .
Кроме того, популярностью пользуется официальное сообщество Правительства Самарской области (https://vk.com/samaroblast ) и инстаграм-аккаунт Главы Самары Елены Лапушкиной (https://instagram.com/elena__lapushkina).
По количеству отработанных инцидентов ТОП-10 официальных аккаунтов выглядит следующим образом:
- 6470 – официальный аккаунт в Инстаграм Губернатора Самарской области Д.И. Азарова
- 665 - группа Администрации г.Самара
- 661 – группа ЦУР Самарской области
- 580 - группа Правительства Самарской области
- 558 - группа Администрации г.Сызрань
- 368 - группа Администрации г.Тольятти
- 323 - группа Администрации г.Новокуйбышевск
- 301 - официальная страница в Инстаграм Главы Самары Е.В.Лапушкиной
- 241 - группа администрации Красноглинского района Самары
- 130 - группа Министерства здравоохранения Самарской области.
При обращении в официальный аккаунт органов власти, жители могут получить качественный и оперативный ответ на свои вопросы. ЦУР Самарской области отмечает, что все больше пользователей предпочитают общаться в личных сообщениях в официальных сообществах муниципалитетов, министерств и ведомств.
