Жителям Самары рассказали о запуске книги жалоб на маркетплейсы на Госуслугах
фото: magnific
В Самарской области внедрён новый механизм разрешения конфликтов между потребителями и продавцами на онлайн-платформах. Граждане могут подавать жалобы на продавцов через портал «Госуслуги» в рамках программы «Государство для людей», инициированной Роспотребнадзором и Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.
Потребители могут направлять жалобы непосредственно владельцам торговых онлайн-площадок через электронную книгу жалоб. Ответ на жалобу должен быть предоставлен заявителю в личном кабинете на портале в течение семи дней.
Жалобы могут быть поданы в различных ситуациях. Например, если продавец отказывается принять товар обратно в течение недели с момента покупки при условии, что товар сохранил свой товарный вид и не был в использовании. Также механизм будет полезен в случае отказа продавца вернуть денежные средства после возврата товара или нарушения сроков возврата средств за отменённый заказ.
Организаторы проекта заявляют, что новый механизм упростит защиту прав потребителей при дистанционных покупках и ускорит разрешение спорных ситуаций между покупателями и продавцами. Информация об этом опубликована на сайте ГТРК «Самара».
