Преимущества ip-телефонии для компании

Правильное построение коммуникаций в бизнесе играет важную роль. В первую очередь это касается взаимодействия с клиентами, а именно своевременный прием звонков специалистом. Безусловно, можно нанять профессиональный колл-центр, но так ли это выгодно в современных реалиях? Сегодня процесс приема и распределения звонков успешно решается более рациональными методами, когда сами менеджеры могут напрямую принимать звонки от потенциальных клиентов, о чем на портале https://veved.ru/news/123357-usluga-dobavochnogo-nomera-dlya-sotrudnikov-povysit-yeffektivnost-kommunikacii-s-klientami.html рассказано более подробно. Достигается это с помощью ip-телефонии, которая не позволит пропустить ни один звонок, а значит, повысит вероятность заполучения нового клиента.

Помимо этого, такая связь имеет и ряд других преимуществ:

• отсутствие затрат на прокладку линий передач к каждому телефону компании. Все звонки поступают на многоканальный телефон;
• можно оснастить оборудование функцией дозвона, которая гарантирует, что специалист получит звонок и перезвонит, если не успел взять трубку;
• айпи-телефония обеспечивает высокое качество связи, благодаря работе через интернет. Здесь отсутствуют помехи, параллельные разговоры;
• выгодные тарифы позволяют значительно снизить расходы на телефонную связь, в том числе при совершении международных звонков;
• наличие большого количества дополнительных функций. Сюда можно отнести возможность установления конференц-связи, запись разговоров и их пересылка по электронной почте, беспрепятственный прием звонков, поступающих с сайта компании, а также переадресацию вызовов на специалистов.

Несмотря на довольно обширный функционал, устанавливать такую связь и пользоваться ею очень просто не только для специалиста, но и для рядовых сотрудников.

Для крупных компаний оператор ip-телефонии рекомендует подключать добавочный номер, который предполагает настройку голосового меню и упрощенный выбор звонящим нужного пункта. На практике данная схема реализуется следующим образом: звонок поступает в компанию -> срабатывает автоответчик, который подскажет добавочным номер того специалиста, который сможет решить проблему клиента -> звонящий нажимает соответствующую кнопку на своем телефоне и переключается на специалиста. Добавочный номер решает сразу два вопроса:

• во-первых, клиент сразу попадает в нужный отдел или к конкретному менеджеру;
• во-вторых, для переадресации звонка не требуется засвечивать личный номер сотрудника, шифруя его одной или несколькими цифрами.

Это позволяет значительно упростить коммуникации менеджера и клиента, удержать звонок и повысить эффективность работы всей компании.