Преимущества ip-телефонии для компании
Правильное построение коммуникаций в бизнесе играет важную роль. В первую очередь это касается взаимодействия с клиентами, а именно своевременный прием звонков специалистом. Безусловно, можно нанять профессиональный колл-центр, но так ли это выгодно в современных реалиях? Сегодня процесс приема и распределения звонков успешно решается более рациональными методами, когда сами менеджеры могут напрямую принимать звонки от потенциальных клиентов, о чем на портале https://veved.ru/news/123357-usluga-dobavochnogo-nomera-dlya-sotrudnikov-povysit-yeffektivnost-kommunikacii-s-klientami.html рассказано более подробно. Достигается это с помощью ip-телефонии, которая не позволит пропустить ни один звонок, а значит, повысит вероятность заполучения нового клиента.
Помимо этого, такая связь имеет и ряд других преимуществ:
- отсутствие затрат на прокладку линий передач к каждому телефону компании. Все звонки поступают на многоканальный телефон;
- можно оснастить оборудование функцией дозвона, которая гарантирует, что специалист получит звонок и перезвонит, если не успел взять трубку;
- айпи-телефония обеспечивает высокое качество связи, благодаря работе через интернет. Здесь отсутствуют помехи, параллельные разговоры;
- выгодные тарифы позволяют значительно снизить расходы на телефонную связь, в том числе при совершении международных звонков;
- наличие большого количества дополнительных функций. Сюда можно отнести возможность установления конференц-связи, запись разговоров и их пересылка по электронной почте, беспрепятственный прием звонков, поступающих с сайта компании, а также переадресацию вызовов на специалистов.
Несмотря на довольно обширный функционал, устанавливать такую связь и пользоваться ею очень просто не только для специалиста, но и для рядовых сотрудников.
Для крупных компаний оператор ip-телефонии рекомендует подключать добавочный номер, который предполагает настройку голосового меню и упрощенный выбор звонящим нужного пункта. На практике данная схема реализуется следующим образом: звонок поступает в компанию -> срабатывает автоответчик, который подскажет добавочным номер того специалиста, который сможет решить проблему клиента -> звонящий нажимает соответствующую кнопку на своем телефоне и переключается на специалиста. Добавочный номер решает сразу два вопроса:
- во-первых, клиент сразу попадает в нужный отдел или к конкретному менеджеру;
- во-вторых, для переадресации звонка не требуется засвечивать личный номер сотрудника, шифруя его одной или несколькими цифрами.
Это позволяет значительно упростить коммуникации менеджера и клиента, удержать звонок и повысить эффективность работы всей компании.
Самарцы стали беспокоиться за безопасность своего здоровья в автобусах 
Самарцы могут сэкономить на оплате коммунальных услуг 
Стало известно, что подталкивает самарцев так часто употреблять спиртное
Самарские энергетики поздравили ветерана с юбилеем
В Самаре прошел крупный фестиваль крафтовых сыров «Самарский Пармезан»
Самарский гонщик показал искусство управляемого заноса
Самарцы выяснили в чём разница между мужским и женским массажем
Как сэкономить на покупке авто в феврале