Компания «Т-Технологии» запускает копайлот для оптимизации работы техподдержки
Фото: Freepik
Компания «Т-Технологии» создала умного помощника на основе искусственного интеллекта для своих сотрудников, которые работают с клиентами. Этот помощник называется копайлот. Он помогает быстрее и лучше отвечать на вопросы клиентов.
Копайлот умеет понимать, о чем говорят клиенты, когда они пишут сообщения или звонят. Он предлагает сотрудникам готовые ответы или подсказывает, что можно сказать дальше. Это помогает быстрее решать проблемы клиентов и меньше ошибаться.
Читайте также
Помощник собирает всю важную информацию из разговоров и сообщений. Он понимает, что чувствует клиент, и помогает правильно оформить ответы. Например, если клиент хочет оспорить транзакцию, копайлот предлагает возможные причины, суммы и даты операций.
Копайлот работает не только в чатах, но и когда клиенты передают свои вопросы между сотрудниками. Это помогает избежать повторов, делает общение более вежливым и ускоряет решение проблем.
После того как копайлот начали использовать, сотрудники стали обрабатывать запросы на 10% быстрее. Теперь у них есть больше времени на сложные задачи, которые требуют человеческого понимания и сочувствия.
Копайлот помогает выбирать лучшие решения для клиентов. Например, если клиент хочет заблокировать карту, помощник задает уточняющие вопросы, чтобы понять причину и предложить подходящие действия. Все эти функции есть в специальном меню для сотрудников.
Компания хочет улучшить копайлота и добавить новые возможности. Теперь он будет еще лучше понимать индивидуальные запросы клиентов и предлагать более точные советы.
Копайлота тестировали шесть месяцев. Теперь его планируют использовать в других отделах компании. Важно, чтобы все данные были прозрачными и понятными, а помощник регулярно обновлялся.
Источник: IT-World
