Новая хитрость авиакомпаний, не попадитесь на крючок: краткое руководство для всех пассажиров
freepik
Российским пассажирам, планирующим полет в другой город, важно знать следующее
Если во время посадки выясняется, что ручная кладь пассажира превышает установленные нормы авиакомпании, и человек согласен сдать её в багаж, оплатив эту услугу, перевозчик не имеет права отказать ему в перевезении. Это четко прописано в законодательстве.
Каждая авиакомпания самостоятельно определяет размеры и вес ручной клади, допустимой к провозу в салоне. Обычно разрешены чемоданы или сумки размером до 55x40x25 см и весом до 10 кг. Если ручная кладь превышает данные параметры, сотрудники на регистрации или у гейта могут попросить пассажира сдать её в багаж за дополнительную плату. Однако перед этим они обязаны измерить и взвесить вещи, подтверждая их превышение.
Если пассажир соглашается оплатить провоз ручной клади в качестве багажа, авиакомпания не имеет права отказать ему в посадке. Даже если на этапе регистрации ручная кладь соответствовала нормам, но затем её вес или размеры увеличились, перевозчик должен предложить возможность сдать вещи в багаж за дополнительную плату. Отказ в таком случае является незаконным.
К сожалению, на практике сотрудники иногда пытаются не пустить пассажиров на рейс, если во время досмотра выясняется, что их ручная кладь превышает допустимые размеры. Чтобы защитить свои права, рекомендуется записывать происходящее на видео. Этот материал может служить доказательством в суде, если пассажир был незаконно снят с рейса.
Если авиакомпания отказала в посадке из-за превышения размеров ручной клади, пассажир имеет право подать досудебную претензию. В ней можно требовать возврата стоимости билетов, компенсации морального ущерба, а также штрафа за отказ добровольно вернуть деньги и неустойки за задержку возврата. Авиакомпания обязана рассмотреть такую претензию в течение 30 дней. Если ответ не будет получен или будет отказано, пассажир может обратиться в суд.
Судебная практика показывает, что обычно суды становятся на сторону пассажиров, если авиакомпания не смогла документально подтвердить превышение нормы ручной клади и не предложила сдать её в багаж. Сумма возможной компенсации может быть значительной, включая возврат стоимости билетов, неустойку, компенсацию за моральный вред и судебные издержки.
Таким образом, если ваша ручная кладь превышает установленные размеры или вес, и вы готовы оплатить её провоз как багаж, авиакомпания не может отказать вам в этом. Если же это произойдет, вы можете рассчитывать на значительную компенсацию в суде.
### Рекомендации для пассажиров в случае отказа авиакомпании:
- Ведите запись происходящего на видео.
- Подготовьте досудебную претензию к авиакомпании.
- Если получен отказ, обращайтесь в суд.
