В Сбере рассказали о будущем с бесконечным количеством ИИ-агентов
Фото: Freepik
Сбербанк представил стратегический план развития на период до 2026 года, который основывается на принципе клиентоориентированности. Этот подход направлен на удовлетворение не только общих потребностей клиентов как потребителей финансовых услуг, но и на удовлетворение их индивидуальных запросов. По словам старшего вице-президента банка Кирилла Меньшова, применение технологий искусственного интеллекта (ИИ) позволит прогнозировать потребности клиентов и оперативно их удовлетворять, обеспечивая персонализированный опыт обслуживания для каждого пользователя.
Современные рекомендательные системы функционируют на основе относительно простых алгоритмов, которые сопоставляют действия пользователей и классифицируют контент без учета его контекста, сюжета или стилистических особенностей. Кирилл Меньшов подчеркнул, что перспективные гибридные модели, основанные на больших языковых моделях (LLM), будут способны анализировать обширные объемы данных и формировать рекомендации, максимально соответствующие индивидуальным предпочтениям каждого клиента.
Читайте также
Меньшов прогнозирует, что в будущем будет активно развиваться использование ИИ-агентов, которые будут подбирать финансовые продукты и услуги, учитывая уникальные особенности клиентов, включая их профессиональную терминологию, поведенческие паттерны и личные интересы. Однако для достижения высокого уровня персонализации необходимо наличие детализированных и качественных данных, а также комплексная трансформация цифровой инфраструктуры с целью минимизации технических ограничений.
Источник: Ferra
