С наступлением холодов жители многоквартирных домов могут заметить, что температура в квартирах не соответствует нормам. В таких случаях они имеют право на перерасчёт платы за отопление.
Нормы температуры
Согласно установленным стандартам, температура в жилых помещениях должна быть следующей:
Читайте также
В жилых комнатах — не менее +18°C.
В угловых комнатах — не менее +20°C.
На кухне — не менее +18°C.
В ванной комнате — не менее +25°C.
В подъездах и на лестничных клетках — не менее +14°C.
При температуре ниже -31°C нормы увеличиваются до +20°C.
Как действовать при несоответствии температуры нормам
Измерение температуры:
Используйте сертифицированные термометры.
Учитывайте возможные погрешности из-за сквозняков и зафиксируйте результаты в акте с указанием даты, времени и условий измерения.
Обращение в управляющую компанию:
Напишите письменное заявление с просьбой проверить работу системы отопления.
Получите подтверждение о приёме заявления.
Узнайте об установленных сроках рассмотрения, которые обычно составляют семь дней, а в экстренных случаях — одни сутки.
Совместные замеры с представителями УК:
Проверьте точность измерительных приборов.
Составьте акт, в котором будут зафиксированы результаты и выявлены нарушения.
Подпишите акт только после того, как убедитесь в его соответствии действительности.
Процедура перерасчёта платы за отопление
За каждый час, когда температура отклоняется от нормы, плата уменьшается на 0,15%.
Если температура опускается ниже +14°C, плата не начисляется.
Перерасчёт производится за весь период, в течение которого температура не соответствовала нормам.
Что делать в случае бездействия УК
Обратитесь в жилищную инспекцию для проверки состояния системы отопления и устранения выявленных нарушений.
Если вы считаете, что ваши права как потребителя нарушены, подайте жалобу в Роспотребнадзор.
При систематических нарушениях со стороны УК можно подать жалобу в прокуратуру.
Для усиления своей позиции объединитесь с другими жильцами и подайте коллективную жалобу.
Если вопрос решается в суде
Если УК отказывается производить перерасчёт, подайте исковое заявление в суд.
В суде можно взыскать незаконно начисленные суммы, компенсацию морального ущерба и штрафные санкции.
Как избежать проблем с отоплением
Регулярно проводите промывку системы отопления.
Осуществляйте тепловизионную диагностику состояния системы.
Установите теплосчётчики для контроля расхода тепла.
Настройте систему отопления в соответствии с техническими требованиями.
Контролируйте работу теплового пункта на предмет возможных нарушений.
Особенности ситуации
Проблемы с отоплением в одной комнате могут быть вызваны воздушными пробками или засором радиаторов. Ответственность за устранение этих проблем несёт управляющая компания.
Если температура на разных этажах различается, требуется профессиональная регулировка системы отопления.
Старые отопительные приборы необходимо своевременно диагностировать и при необходимости заменять за счёт собственника жилья.
Советы для жителей многоквартирных домов
Фиксируйте все отклонения от установленных норм температуры.
Напишите письменное заявление в управляющую компанию.
Принимайте участие в совместных замерах температуры.
Требуйте перерасчёта платы за отопление при несоответствии температуры установленным нормам.
Обращайтесь в надзорные органы, если ваши права нарушаются.
При необходимости подавайте исковое заявление в суд для защиты своих прав.
Несоблюдение температурных норм и взимание платы за отопление без учёта этих нарушений — это нарушение ваших прав как потребителя. Контроль и правильное оформление претензий помогут избежать необоснованных расходов и заставят управляющую компанию добросовестно выполнять свои обязанности, пишет источник.