Если отпуск не задался: отель оказался хуже, чем обещали, рейс задержали, экскурсии отменили. В таких случаях у вас есть право вернуть деньги.
Что делать?
Шаг 1. Соберите доказательства:
Сохраните договор с компанией, которая продала вам тур.
Сохраните чек или квитанцию об оплате.
Возьмите ваучер, который подтверждает ваше право на проживание и услуги.
Приложите описание тура, которое вам дали при покупке.
Сохраните все сообщения с компанией или отелем.
Сделайте фотографии и видео номера и территории отеля.
Сохраните чеки на все дополнительные расходы, которые вы понесли.
Шаг 2. Поговорите с компанией:
Напишите претензию компании, которая продала вам тур.
Укажите номер договора, дату оплаты, сколько стоил тур, что пошло не так, сколько денег вы хотите вернуть и на какой счёт их перевести.
Отправьте претензию заказным письмом с описью или через личный кабинет на сайте компании. Сохраните подтверждение, что вы отправили претензию.
Подождите 10 дней, компания должна ответить.
Шаг 3. Обратитесь в Роспотребнадзор:
Подайте жалобу в Роспотребнадзор, если компания не ответила или не вернула деньги.
Роспотребнадзор может проверить компанию и заставить её вернуть деньги.
Шаг 4. Попробуйте решить проблему без суда:
Обратитесь к посреднику, который поможет вам и компании договориться.
Посредник поможет вам найти решение, которое устроит обе стороны.
Если вы договоритесь, составьте письменный документ, чтобы всё закрепить.
Шаг 5. Идите в суд:
Если ничего не помогло, идите в суд.
Суд может обязать компанию вернуть вам деньги.
Вы можете получить всю или часть стоимости тура, компенсацию за расходы, штраф и даже компенсацию за моральный вред.
Вы можете отказаться от тура до его начала и получить все деньги обратно. Компания может удержать деньги только за те расходы, которые уже подтверждены. С 2023 года в России действует закон об электронной путёвке, а также можно оформить страховку на случай, если что-то пойдёт не так.
Всю подробную и оперативную информацию об обстановке в городе выкладываем в нашем канале в MAX. Подпишись на случай отключения интернета
Читайте также: