С наступлением холодного времени года жители многоквартирных домов могут столкнуться с проблемой недостатка отопления в своих квартирах. В таких ситуациях они имеют право на перерасчёт платы за коммунальные услуги.
Нормы температуры
Согласно установленным стандартам, температура в жилых помещениях должна соответствовать следующим требованиям:
Читайте также
В жилых комнатах: не менее +18 °C.
В угловых комнатах: не менее +20 °C.
На кухне: не менее +18 °C.
В ванной комнате: не менее +25 °C.
В подъезде: не менее +14 °C.
При температуре наружного воздуха ниже -31 °C нормы для жилых помещений увеличиваются до +20 °C.
Порядок действий при несоответствии температурного режима
Фиксация температурных отклонений:
- Проведение измерений температуры в различных зонах квартиры с использованием сертифицированных приборов.
- Учёт влияния сквозняков и составление акта, в котором фиксируются время и дата проведения замеров.
Обращение в управляющую организацию (УО):
- Подача письменного заявления с требованием проверки работы системы отопления.
- Получение подтверждения о регистрации заявления.
- Ознакомление с графиком рассмотрения претензий, который обычно составляет семь календарных дней, а в случае экстренной ситуации — до 24 часов.
Совместные замеры с представителями УО:
- Проверка использования поверенных приборов.
- Составление акта с результатами измерений и выявленными нарушениями.
- Подписание акта только при полном согласии с его содержанием.
Процедура перерасчёта платы за отопление
За каждый градус ниже нормативной температуры плата за отопление снижается на 0,15 % за каждый час.
При температуре в квартире ниже +14 °C плата за отопление не начисляется.
Перерасчёт производится за весь период, в течение которого температура была ниже нормативной.
Действия при бездействии УО
Обращение в жилищную инспекцию: проверка ситуации и возможность выдачи предписания.
Обращение в Управление Роспотребнадзора: в случае нарушения прав потребителей.
Обращение в прокуратуру: рассмотрение случаев систематических нарушений со стороны УО.
Совместные жалобы с другими жильцами: могут усилить позицию заявителя.
Обращение в суд
В случае отказа УО в перерасчёте платы.
Для взыскания незаконно начисленных сумм, компенсации морального вреда и наложения административных штрафов.
Профилактика проблем с отоплением
Регулярная промывка системы отопления.
Тепловизионная диагностика.
Установка индивидуальных приборов учёта тепла.
Настройка балансировки системы отопления.
Контроль работы теплового пункта.
Особые случаи
Проблемы с обогревом одной комнаты: возможны воздушные пробки или засорение радиаторов, что относится к зоне ответственности УО.
Различия температуры на разных этажах: требуется профессиональная регулировка системы.
Использование устаревших отопительных приборов: диагностика и замена выполняются за счёт собственника.
Рекомендации для жильцов
Фиксировать отклонения температуры.
Подавать письменное заявление в УО.
Участвовать в совместных замерах.
Требовать перерасчёта платы.
Обращаться в надзорные органы.
При необходимости подавать иск в суд.
Неуплата за услуги отопления в полном объёме при несоблюдении температурных норм является нарушением прав потребителей. Контроль и правильное оформление претензий помогают избежать необоснованных расходов и побуждают УО к добросовестному выполнению своих обязанностей, сообщает источник.