Сбербанк представил стратегический план развития на период до 2026 года, который основывается на принципе клиентоориентированности. Этот подход направлен на удовлетворение не только общих потребностей клиентов как потребителей финансовых услуг, но и на удовлетворение их индивидуальных запросов. По словам старшего вице-президента банка Кирилла Меньшова, применение технологий искусственного интеллекта (ИИ) позволит прогнозировать потребности клиентов и оперативно их удовлетворять, обеспечивая персонализированный опыт обслуживания для каждого пользователя.
Современные рекомендательные системы функционируют на основе относительно простых алгоритмов, которые сопоставляют действия пользователей и классифицируют контент без учета его контекста, сюжета или стилистических особенностей. Кирилл Меньшов подчеркнул, что перспективные гибридные модели, основанные на больших языковых моделях (LLM), будут способны анализировать обширные объемы данных и формировать рекомендации, максимально соответствующие индивидуальным предпочтениям каждого клиента.
Читайте также
Меньшов прогнозирует, что в будущем будет активно развиваться использование ИИ-агентов, которые будут подбирать финансовые продукты и услуги, учитывая уникальные особенности клиентов, включая их профессиональную терминологию, поведенческие паттерны и личные интересы. Однако для достижения высокого уровня персонализации необходимо наличие детализированных и качественных данных, а также комплексная трансформация цифровой инфраструктуры с целью минимизации технических ограничений.
Источник: Ferra