Как покупать электронику через интернет, чтобы не прогадать: пять советов для самарцев (191943)
Покупки в интернет-магазинах становятся все популярнее, но многих по-прежнему преследуют сомнения. Как выбрать товар, если его нельзя изучить вживую, и как приобрести качественный продукт? ProGorodSamara.ru собрал ТОП-5 советов для самарцев, как правильно покупать в интернет-магазинах.
1. Выбираем интернет-магазин
Риск столкнуться с недобросовестным продавцом есть как в онлайне, так и в офлайне. Чтобы избежать сложностей при покупке и после нее, лучше приобретать технику в проверенных интернет-магазинах, у которых есть полноценный сайт с каталогом товаров, контактами, службой поддержки, отзывами других покупателей. На сайте таких продавцов всегда указано, в течение какого срока вы можете вернуть товар и на каких условиях.. По электронным каталогам можно легко сравнить технические характеристики продукции разных производителей. Применив фильтры по параметрам и цене, покупатели поймут, чем отличаются друг от друга две модели новых холодильников или смартфонов, и какая наиболее соответствует их запросу.Но даже несмотря на тщательный выбор покупки, устройство может сломаться: производственный брак, неправильная транспортировка или использование. В ряде случаев покупатель может обратиться за бесплатным ремонтом по гарантии, и надежный продавец поможет с решением этой проблемы.
«В наших зонах «М.Сервис», которые есть в каждом магазине сети, могут осмотреть товар и произвести несложный ремонт. Либо принять решение о замене. В более сложных случаях мы сами отдаем товар в сертифицированные сервис производителя либо рекомендуем подходящий сервис, куда клиент может обратиться. Клиенту нужно иметь при себе чек, паспорт и гарантийный талон» - рассказал Максим Филонов..
2. Лучше забрать самому
К сожалению, картинка на сайте интернет-магазина не дает полного представления о товаре. Важно помнить, что для онлайн-торговли действуют такие же законы, как и для обычного магазина. Как до, так и после покупки вы можете все отменить и вернуть деньги. Крупные сети заинтересованы в том, чтобы вы остались довольны покупкой, поэтому их курьер всегда подождет, пока вы померяете заказанное платье или распакуете смартфон. В том же «М.Видео», например, при доставке техники курьер сам все откроет, перечислит содержимое коробки, покажет все документы и инструкции. Если этого не остаточно для обретения уверенности в покупке, обратите внимание на продавца, который помимо онлайн-площадки имеет розничные магазины, например, «М.Видео» или другие крупные сети, и предоставляют услугу самовывоза.
«Самовывоз пользуется у нас большой популярностью – около 70% всех заказов в интернет-магазине люди забирают сами. Клиент получает дополнительную уверенность в том, что он покупает: ведь перед тем как забрать товар, он может осмотреть его в реальности. Также наши покупатели дополнительно получают скидку в размере 500 рублей на следующую покупку за то, что воспользовались этим сервисом», - говорит директор магазина «М.Видео» в Самаре Максим Филонов.
В «М.Видео» также поделились данными, что наиболее покупаемые товары обычно есть в наличии на складе. А значит, их можно забрать в тот же день или на следующий день после оформления заказа.
3. Не переплати, но и не экономь на важном
Малогабаритный товар всегда можно забрать самостоятельно, воспользовавшись самовывозом, и не платить за доставку. А с крупной бытовой техникой или телевизорами лучше не рисковать и заказать доставку. Ведь в случае поломки из-за неправильной транспортировки гарантийный ремонт не осуществляется. В ряде случаев доставка крупногабаритной техники может быть и вовсе бесплатной. А в остальных случаях её стоимость вполне можно компенсировать – если оплачиваете заказ онлайн, некоторые ритейлеры делают скидку, об этом обычно есть информация на сайте магазина. То на то и выйдет.
Что еще предлагают сети и что на первый взгляд кажется совсем ненужной или навязанной услугой? Конечно, дополнительные аксессуары и сервисы. Однако некоторые из них могут оказаться очень полезными и быстро окупиться. Допустим, вы выбираете новый смартфон или даже уже выбрали. Во многих крупных сетях электроники вам предложат к нему чехол, защитную пленку или стекло на экран, зарядку для автомобиля, сим-карту, страховку или установку необходимых программ и настройку. Все это не бесполезные вещи. Например, ремонт разбитого экрана смартфона оценивается в 3000 рублей и выше. А пленка, которая может защитить экран от повреждений, стоит от 300 рублей. Выводы делайте сами.
4. Ищи выгодную цену
Покупатель всегда может проверить цены в интернете на специальных агрегаторах, где собраны предложения от разных продавцов, например «Яндекс Маркет». Однако велика вероятность, что не все продавцы окажутся на этом ресурсе, а только те, которые с этим агрегатором сотрудничают. Еще один риск – заказанного вами товара не будет в наличии. Поэтому лучше сразу обращаться напрямую в крупные сети, которые имеют свой интернет-магазин и показывают запас товара на складе. Также многие магазины предлагают сравнение цен по своим конкурентам, что позволяет сэкономить время на поиске и выбрать лучшую цену. Так работает, например, продавец бытовой техники и электроники «М.Видео». Программа называется «Гарантия лучшей цены»:
«Мы гарантируем нашим покупателям лучшие цены. Во-первых, мониторим их постоянно сами, на рынке жесткая конкуренция и продавцу просто невыгодно быть дороже остальных. Во-вторых, мы прямо на месте вместе с клиентами сравниваем цены у нас и в других магазинах, и если у конкурента есть тот же товар дешевле, продаём именно по этой самой выгодной цене. Ну и в третьих, готовы сами платить покупателю. Если цена снизилась в течение 14 дней после совершения покупки, мы возвращаем разницу», - говорит директор «М.Видео» в Самаре Максим Филонов.
При этом, цена на интернет-покупку не должна быть подозрительно низкой, если только это не распродажа известной сети. Иначе, под видом качественного товара можно получить подделку или оригинал, ввезенный в страну незаконно. В этом случае покупатели не смогут рассчитывать на гарантийное обслуживание.
5. Бонус-совет «Проверь на вшивость»
Любой хороший интернет-магазин должен предложить несколько вариантов оплаты, либо банковской картой на сайте, либо курьеру при получении товара. Курьер также может приехать к вам с мобильным терминалом, провести оплату и выдать чек. Еще одним важным преимуществом крупных сетей является возможность оплатить интернет-заказ в магазине перед получением, предварительно рассмотрев товар.
