Как устроена работа Кировского в Самаре и кто стоит за его развитием?

Традиционные вещевые комплексы в российских городах постепенно меняются. Многие площадки обновляют инфраструктуру и ищут новые форматы работы, пытаясь адаптироваться к конкуренции с онлайн-торговлей.

Журналисты progorodsamara.ru выяснили, как устроена работа Кировского в Самаре и кто стоит за его развитием. Пообщались с директором комплекса, главным инженером, маркетологами и продавцами.

Директор ТК Акжигитов Ильдар Мансурович и главный инженер Шепталов Юрий Владимирович

Бухгалтерия, маркетинг, аренда: из чего состоит Кировский?

Акжигитов Ильдар Мансурович

Директор ТК «Кировский Маркет» Ильдар Мансурович Акжигитов описывает структуру комплекса как разветвленную и самостоятельную:

– Штат сотрудников комплекса включает бухгалтерию, отдел маркетинга с дизайнером и SMM-специалистом, отдел аренды с менеджерами, отвечающими за сдачу торговых мест, – рассказывает Ильдар Мансурович. – В хозяйственную часть штата входят дворники, тракторист, водители, сварщики, ремонтники и электрики.

При этом руководство подчеркивает, что ключевой принцип работы здесь – постоянный контакт с арендаторами площадок, то есть с продавцами.

– Мы работаем совместно с ними, выслушиваем мнение каждого. Прежде чем начинать строительство нового павильона, обсуждаем детали с владельцем торгового места, вплоть до дизайна.

По словам директора, костяк предпринимателей сохранился:

– Арендаторы, работавшие до реновации комплекса, продолжают работать. Мы дорожим ими, стараемся делать условия для сотрудников благоприятными.

Одновременно на площадке появляются предприниматели из других городов и регионов. Это говорит о сохранении делового интереса к локации, хотя конкуренция с маркетплейсами продолжает сохраняться.

Ильдар Мансурович признает:

– Да, в современных реалиях конкурировать с маркетплейсами непросто. Но это проблема не только Кировского, а всех офлайн-площадок.

В этих условиях команда делает ставку на поддержку арендаторов. Начинающим предпринимателям предлагают различную помощь – на сайте комплекса упоминается бесплатное бухгалтерское обслуживание на первые месяцы и скидки на аренду. Также продавцам помогают с SMM-продвижением, проводят «круглые столы» с представителями налоговой службы, проводят обучения.

Насколько эти меры в действительности компенсируют общие рыночные сложности – вопрос открытый, однако сама практика говорит о стремлении поддерживать бизнес внутри площадки.

Кто отвечает за техническую сторону и в чем главный секрет новых павильонов?

Шепталов Юрий Владимирович

Главный инженер комплекса Юрий Владимирович Шепталов отвечает за всю техническую часть преобразований. Проектирование новых модульных павильонов и модернизация инфраструктуры – это его зона ответственности.

– Моя задача была в том, чтобы спроектировать павильоны под ключ – от идеи до установки, – поясняет он.

Новый формат павильонов отличается от прежнего.

– Первые инновационные павильоны отличаются от современных отсутствием мобильности из‑за своих габаритов и особенностей конструкции.

По словам инженера, каждый павильон проектируется индивидуально:

– Несмотря на то, что при проектировании павильонов мы придерживаемся единых стандартов, некоторые детали отличаются, что добавляет индивидуальности каждому торговому месту. Отличаются они, например, шириной, длиной, количеством входов и выходов.

Особое внимание уделяется пожарной безопасности.

– Пожарная безопасность – это основной аспект, учитывающийся при проектировании. Каждый павильон должен технически соотноситься с уже существующей системой. В этом, наверное, была самая большая сложность, – делится Юрий Владимирович.

Инженер также отвечает за водоотведение, замену асфальта, ремонт зданий и систему отопления.

– В настоящее время проводится пересмотр системы отопления в связи с ее чрезмерно высоким энергопотреблением.

Отношение Юрия Владимировича к работе говорит само за себя:

– Специфика моей работы в том, чтобы посетитель даже не нагружал себя техническими вопросами. Если он пришел и его все устраивает – значит, все хорошо.

Управление репутацией – самое сложное и ответственное

Представитель отдела маркетинга говорит, что одним из главных вызовов остается восприятие Кировского самарцами.

– Людей удивляет реновация комплекса – модернизированные павильоны, парковка с разметкой и дорожными знаками, навигационная входная группа. Также до сих пор не все посетители знают про оптовое пространство.

По наблюдениям маркетологов, большая часть посетителей приходит на рынок в поиске более низких цен и расширенного ассортимента.

– В основном люди ищут низкие цены. Мы неоднократно проводили сравнение с маркетплейсами и замечали, что цена там может быть значительно выше из-за комиссий от площадки, например. Еще один момент, в чем конкурирует Кировский с маркетплейсами, – наличие у нас отделов с большими размерами одежды и обуви, которые не везде можно найти.

Отдельный акцент команда делает на «живом» формате торговли.

– Многим сейчас не хватает живого общения, а у нас арендаторы работают по несколько десятков лет и научились продавать так, что покупатели с ними уже даже дружат.

Тема национального состава продавцов формирует больше всего стереотипов. В администрации утверждают, что все сотрудники – это граждане РФ, основная часть которых – коренные жители Самары.

Ядро команды – продавцы Кировского

Разговор о команде невозможно вести без самих предпринимателей, работающих на Кировском. Нам удалось пообщаться и с ними – услышать их мнение о переменах на территории и узнать об их отношении к работе.

Станислав Васильевич Сиганов работает на Кировском с 1993 года.

– Я практически этот рынок открывал, – говорит он.

Сиганов Станислав Васильевич

Он помнит времена, когда вход на территорию был платным. Сейчас формат работы изменился, но для него главным остается контакт с покупателем.

– Я со всеми посетителями стараюсь разговаривать, для меня общение – лучшее лекарство.

Тамара, работающая в секции с шубами около 20 лет, отмечает практическую сторону обновлений:

– В павильоне новом, конечно, лучше, чем на улице стоять. Здесь тепло, уютно. Покупатели иногда и уходить не хотят, – смеется она.

Тамара

Наталья Валентиновна Кортушина, представитель турецкого бренда одежды Masimar, работает здесь уже 30 лет. Она отмечает важность сезонности для посетителей:

– Сейчас у нас не сезон – зима, холодно. Но «постоянники» звонят, спрашивают про ассортимент. Говорят, как потеплеет – придем.

Помимо продавцов с многолетним стажем мы пообщались и с более молодыми арендаторами. Зиля Скорич, продавец и арендатор магазина женской и молодежной обуви, отмечает поддержку со стороны администрации:

– Дают возможность бесплатно рекламировать товар на их площадках, баннерами помогают. На территории есть рабочие на подхвате, если что подкрутить или перенести надо.

Эти комментарии отражают общую картину: несмотря на конкуренцию с онлайн-торговлей и зависимость от сезона, предприниматели продолжают работать на площадке, рассчитывая на постоянную аудиторию.

Но все же реновации пока дошли не во все уголки комплекса – пока что не всем продавцам везет работать в тепле и под крышей, где-то еще сохраняются старые торговые палатки.

О планах команды

На данный момент руководство работает над дальнейшими улучшениями на территории.

Акжигитов формулирует задачу так:

– Превратить комплекс в современный объект с удобствами и безопасными условиями. Чтобы люди приходили семьями отдохнуть и купить все необходимое.

При этом внутри команды звучит и более амбициозная формулировка. Юрий Шепталов отмечает:

– Хочется сделать «прыжок» к новому уровню и избавиться от старых ярлыков.

Мы видим, что Кировский Маркет сейчас – это грань между традиционным рынком и современным торговым комплексом. Это говорит о сохранении делового интереса к площадке, хотя конкуренция с маркетплейсами остается высокой.

Насколько устойчивой окажется эта модель в условиях усиливающейся конкуренции с онлайн-площадками и меняющегося потребительского поведения, покажет время.

Автор фото: Илья Чадаев