Вячеслав Федорищев поручил главам муниципалитетов и руководителям министерств персонально работать с обращениями жителей региона
Новая рабочая неделя в Правительстве Самарской области началась с традиционного оперативного совещания, которое провел врио губернатора Самары и области Вячеслав Федорищев. В центре внимания оказались обращения граждан, поступающие в том числе через социальные сети и другие цифровые каналы.
По словам Федорищева, часть волнующих жителей вопросов можно решить достаточно быстро, в то время как другие требуют более тщательной проработки и комплексных решений. Врио губернатора поручил главам муниципалитетов, руководителям министерств и ведомств самостоятельно отрабатывать поступающие от людей обращения, не дожидаясь специальных указаний.
Федорищев отметил, что лично уделяет значительное внимание работе с жалобами и предложениями граждан. По его словам, наиболее часто поднимаются три тематических блока: ремонт дорог, вопросы ЖКХ и благоустройство. Он зачитал ряд конкретных обращений, оставленных жителями на его странице в соцсетях, и подчеркнул, что все они взяты в работу.
"Максимально быстро устраняем проблемы и перестраиваем деятельность наших ведомств, чтобы решать как системные, так и точечные вопросы", заявил руководитель региона. Он добавил, что за счет пересмотра бюджета области удалось выделить дополнительные средства, которые будут направлены на разные направления социально-экономического развития. Соответствующие поправки в ближайшее время будут вынесены на рассмотрение в Законодательное Собрание.
Особое внимание Федорищев уделил необходимости незамедлительного исполнения ранее данных поручений и достигнутых с гражданами договоренностей во время своих рабочих поездок по муниципалитетам. Он предупредил чиновников, что будет лично контролировать выполнение каждого "даже маленького" обещания.
В ходе совещания Елена Бабий руководитель профильного департамента Администрации губернатора представила ряд предложений по совершенствованию работы с обращениями жителей. В частности, она указала на необходимость более системного подхода в муниципалитетах, привлечения дополнительных специалистов и повышения квалификации действующих сотрудников.
Федорищев поддержал эти инициативы и дополнительно поручил обеспечить загрузку всей информации от граждан в единую систему ситуационного центра. Кроме того, он распорядился в ближайшее время организовать серию обучающих семинаров для руководителей министерств и муниципалитетов по вопросам взаимодействия с населением. При этом врио губернатора раскритиковал "формальные" ответы, которые, по его мнению, "смешат людей", и потребовал от чиновников конкретики и объективности.
Наконец, Федорищев заявил, что отвечать на обращения граждан отныне будут не безликие ведомственные страницы, а лично руководители министерств, их заместители, а также он сам. "Я понимаю, что непросто одновременно организовывать системную работу и правильно отвечать на запросы людей. Поэтому повышаю уровень ответственности", резюмировал врио губернатора.
