Наверх

10 способов использовать чат-бот для сайта доставки еды

Что такое чат-бот?

Чат-бот это инструмент общения с клиентом, который устанавливается на сайт и работает автоматически без оператора. Чат-боты могут соединять по запросу или в определенных случаях с оператором в онлайн-чате, если того требует ситуация (посетитель хочет пообщаться с оператором, чат-бот не знает ответа на вопрос и переводит на оператора). Чат-боты работают по ранее созданному сценарию, который можно легко задать в визуальном конструкторе чат-бота.

5 возможностей использования чат-бота и онлайн-чата для кафе, ресторана, пиццерии, и другого типа заведения общественного питания.

1. Увеличение конверсии рекламы за счёт персонализации предложения клиенту, побуждающему к заказу.

К примеру, у вас пиццерия, в меню вашей пиццерии есть острые пиццы, клиент находит вас вас по запросу “заказать острую пиццу”, он кликает на вашу рекламу и попадает на страницу острых пицц или на весь каталог.

Через некоторое время срабатывает чат-бот, он предлагает клиенту заказать именно острую пиццу, ориентируясь на utm-метку объявления (утм), которая содержится в url (урл). Виджет показывает состав пиццы, её фотографии и предлагает заказать прямо сейчас. Клиент делает заказ в чат-боте или на сайте с помощью ссылок, которые ему даёт чат-бот, вы получаете заказ в CRM или на почту.

2.Возможность интегрировать приём заказов из онлайн-чата в CRM.

Если вы перешли на более высокий уровень работы с клиентами и используете вместо почты и других подобных средств CRM для ресторана, кафе и пр., то вы можете настроить прием и передачу заказов с сайта в неё. Таким образом, вы легко сможете отследить поток новых заявок и удобно обработать текущие заказы, ничего не забыв и не упустив.

3.Автоматизация повторных заказов прямо в онлайн-чате с помощью чат-бота.

Если клиент повторно заходит на сайт ему будет приятно увидеть, что он заказывал вчера на обед или на прошлых выходных. В несколько кликов он сможет повторить заказ прямо в виджете, который будет помнить его посещение, или же посетитель легко сможет изменить старый и отправить новый заказ. Повторные заказы - это всегда ещё больше продаж и лояльности! Подобную функцию предлагает чат-бот для ресторана, кафе и пиццерии Чатим.

4.Повышение количества заказов и продаж за счёт автоматизации процессов по сбору и обработке заказов с сайта.

Чат-бот будет работать круглосуточно, принимая заказы, в том числе, и на следующий рабочий день. Вам останется лишь обработать эти заказы в рабочее время, связаться с клиентом, уточнить и подтвердить заказ. Чат-бот избавит персонал от сбора заказа и ответов на часто задаваемые вопросы в онлайн-чате. Онлай-чат будет активироваться только в том случае, если ситуация требует того (есть проблемы с доставкой, что-то необходимо уточнить в меню, возникла конфликтная ситуация и пр.).

5.Работа по повышению лояльности клиентов, с помощью специальных предложений, акций, скидок, определенным категориям посетителей.

Вы сможете автоматически сделать уникальное предложение, предложить скидку, всем, кто заходит на ваш сайт, к примеру, в 10 и более раз, или уже делал заказ ранее, или ещё не делал. Виджет будет помнить клиентов, которые были на вашем сайте и что они делали, тем самым, вы повысите лояльность клиентов и продажи.

5 возможностей использования чат-бота и онлайн-чата для клиента.

1.Возможность увлекательно ознакомиться с меню.

Чат-бот ориентируясь на поисковой запрос клиента увлекательно проведет его по меню и поможет сформировать заказ, с помощью наводящих вопросов, чтобы узнать его предпочтения. В результате, клиент сформирует заказ из тех блюд и напитков, которые ему подходят, не перелистывая скучно страницы меню на сайте и изучая состав каждого блюда. Чат-бот обязательно предложит заказать дополнительные блюда и напитки, которые идеально подходят к основному заказу.

2.Возможность пообщаться с оператором и уточнить детали доставки, заказа или узнать подробности о еде и напитках.

Чат-бот может взять на себя большую часть рутинных задач по работе оператора на сайте, но какую-то часть всё же может решить только человек в онлайн-чате. Предугадав эти ситуации их можно внести в конструкторе в чат-бот. К примеру, клиент недоволен чем-то, в таком случае, нажав на данную кнопку в меню виджета будет запущен онлайн-чат с оператором.

3. Возможность сделать заказ прямо в онлайн-чате у оператора или автоматически в чат-боте.

Клиенту не нужно общаться в онлайн-чате, а делать заказ на сайте. Всё это он может сделать уже в чат-боте. Это особенно удобно, если сайт ещё не разработан до конца, или у него нет функции отправки заказа и обширного меню, либо же это лендинг одностраничник небольшого заведения общественного питания.

4. Возможность оставить заявку на обратный звонок и уточнить затем детали по телефону у менеджера.

Чат-бот может заинтересовывать клиента и подробно рассказывать ему обо всём, но делать ли ему заказ по телефону, в виджете, в системе приёма заказов или онлайн-чате на сайте - решать ему. Клиент может оставить заявку на обратный звонок, затем вы перезвоните и возьмёте у него заказ по телефону.

5. Возможность отследить статус и готовность заказа.

Вы можете вносить данные о готовности и статусе заказа, клиент будет видеть эту информацию прямо рядом со своим заказом в виджете. Таким образом, клиент будет проинформирован, а вы избавитесь от дополнительных звонков и обращений по поводу статуса заказа.

Размещение рекламы в газете «Pro Город»
+7(987)-156-00-63
Отдел службы распространения:
+7(987)-156-00-63
Размещение рекламы на сайте
‭ +79379980251
+79277252268
sales@progorodsamara.ru
Смотреть прайс-лист

При использовании материалов новостного портала progorodsamara.ru гиперссылка на ресурс обязательна, в противном случае будут применены нормы законодательства РФ об авторских и смежных правах. Редакция портала не несет ответственности за комментарии и материалы пользователей, размещенные на сайте progorodsamara.ru и его субдоменах.

Наименование: сетевое издание PROGORODSAMARA (ПРОГОРОДСАМАРА) Учредитель: ООО «Город Самара». Главный редактор: Молчанова Анастасия Александровна (progorodsamara@progorodsamara.ru, ‭+7 (987) 905-00-63. Адрес редакции: 443013, Самарская область, г. Самара, Московское шоссе, дом 4, корпус 15, офис 703-704 Свидетельство о регистрации СМИ: ЭЛ № ФС 77 - 65325 от 12 апреля 2016г. выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Возрастная категория сайта 16+
Городской портал Самары — ProGorodSamara.ru © 2009-2014
Портал работает по технологии «ProSmi» © 2012-2014
Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика