CRM: основные преимущества и недостатки
Эффективное ведение бизнеса предусматривает его постоянное совершенствование и модернизацию. Как утверждает генеральный директор и управляющий партнер компании bpm'online Kostereva Katherine (БПМ онлайн Костерева Катерина), только внедрением системы управления взаимоотношениями с клиентами можно добиться значительных успехов, высокой годовой прибыли и лидирующей позиции на рынке. Это специальное программное обеспечение, которое позволяет вести учет клиентов и сделок. В этой статье мы рассмотрим его основные преимущества и недостатки.
Достоинства программного обеспечения
CRM — это настоящая находка для руководителей компаний, которые задействованы в сфере продаж. Если вы стремитесь улучшить качество обслуживания клиентов, сократить расходы и упростить задачу персоналу, то это, однозначно, то, что вам нужно. Такое программное обеспечение имеет много плюсов:
-
Множество инструментов управления. Продвинутые системы позволяют управлять всеми составляющими бизнеса. Например, клиентами, менеджерами, документооборотом, рассылками.
-
Систематизация данных. Вся важная информация хранится в одном месте. Это позволяет сотрудникам при необходимости подменять друг друга и значительно экономит время на поиск нужной информации. Стоит отметить, что руководитель может разграничивать доступ к данным.
-
Оптимизация работы персонала. CRM позволяет отслеживать работу каждого из менеджеров. Руководитель видеть их загрузку, количество обработанных заказов, принятых звонков, закрытых сделок. Благодаря этому они не будут халтурить.
-
Анализ продаж. Система автоматически формирует графики, таблицы, воронки и отчеты по продажам. Это позволяет отслеживать ход продаж по каждому из направлений и вносить корректировки для их увеличения.
Это были лишь основные достоинства такой системы. Более подробно о CRM читайте здесь chiefexecutive.net/author/katherinekostereva.
Недостатки программного обеспечения
Имеется и ряд недостатков, которые необходимо знать, прежде чем внедрить CRM на предприятии. Они в большей степени связаны не с самой программой, а с ее пользователями. Например, некоторым сотрудникам поначалу будет сложно разобраться в интерфейсе, запомнить, какую кнопку и в каких случаях нужно нажимать и т.д. Также далеко не все понимают возможности программы и ее назначение. В общем, на обучение и освоение уйдет время, и эффективность работы из-за этого на первоначальных этапах несколько снизится.
Еще один недостаток — это остановка работы, если система даст сбой. Однако случается это крайне редко. К тому же, многие разработчики позаботились о быстром восстановлении данных в случае аварийной ситуации.
Получите безвозмездную субсидию от 15 000 руб. на дезинфекцию Covid-19 для бизнеса и СОНКО
Омбудсмены двух регионов посетили воинскую часть в Самарской области
Алексей Нечаев избран председателем партии «Новые люди»
Партия «Новые Люди» борется с незаконными свалками в Самаре
Куда съездить на машине в выходные: красивые места Самарской области | Молодецкий курганИнтересные комментарии
ЧеловекУважаемые господа. Утечка газа может и в городе случится. У людей горе, а вы...В Самаре в Крутых Ключах произошел взрыв газа в доме38
ГорожанинЗанятно, идут судебные споры с подрядчкиом, а новые подряды этот подрядчик...Московское шоссе в Самаре ждёт капитальный ремонт37
ГорожанинДа сколько же можно его ремонтировать?? Каждый год! Уже миллиарды вгрохали, а...Московское шоссе в Самаре ждёт капитальный ремонт63
ОттудоваА у нас мальчиков Стекломоями называют, а девочек Пятюнями.Сотрудницы ЗАГСа Самары отговорили молодую маму назвать сына Санитайзером24
ГорожанинНу откроются эти магазины, ну и что радостного в этом? Покупателей всё равно...В Самарской области разрешили открыть все магазины 54
ГорожанинКрутые ключи тоже сначала не всем понравились,
а сейчас это элитный район.В Самаре проходит «кастрюльный бунт» против строительства ЖК «Аквариум»36 ДраматургМне кажется, что много лет назад наш лучезарный Владимир Кошелев, наблюдая...«Вторые сутки не могу попасть в машину»: пчелы атаковали колесо автомобиля жителя Самарской области80
ГорожанинНесмотря на катастрофическое падение цен на нефть Роснефти удалось...В Самарской области подорожал бензин42 ГорожанинСтукачество снова в моде!)) Добро пожаловать в 1937.Администрация Самары предложила горожанам «сдать» своих соседей-нарушителей самоизоляции64 ДраматургДорогой вы наш Дмитрий Игоревич, не бережёте вы себя, всё не спите ночами, о...Ночное обращение: Дмитрий Азаров сделал заявление по коронавирусу в Самарской области 129
Enigmat:-D:-D Умные остановки. Тут не около каждой есть урна ,чтобы билетик выбросить...В Самаре появятся умные остановки31
ГостьОсновные места заражения - магазины, транспорт и ярмарки, но закроют парки,...В Самарской области обнаружили источник заражения коронавирусом 28
ГорожанинШкола денег не приносит, а вот церковь другое дело. Ну да, ну да, пошло...Жители Красноглинского района Самары поддержали строительство церкви вместо школы37
